Игрок из Австрии предоставил необходимые документы, однако его аккаунт не подтвержден. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино отказалось выплатить мой выигрыш. Впервые представленные мной документы отклонялись снова и снова в течение нескольких недель из-за мелочей, таких как неподходящий фон для удостоверения личности (хотя все было прекрасно узнаваемо). После этого казино не ответило на мои запросы, всем не советую играть в этом казино !!!!
Дорогой Люк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. На скриншоте, который вы прикрепили, я вижу упомянутый бонус. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали?
Какие документы вы уже предоставили?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
С уважением,
Кристина