Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты.
Привет. Служба поддержки в woocasino сообщает мне, что невозможно снять деньги с банковской карты, даже если депозит обычно действителен. В банке мне сказали, что они даже не видели попытки выплаты. Я попробовал второй способ. Еще у меня есть счет Skrill (деньги через него уже выводил). Теперь мой выбор исчез. Я попытался внести депозит на их веб-сайт через Skrill, напрямую щелкнув ссылку на их веб-сайте, и он автоматически перенаправил меня на депозит с помощью банковской карты. У меня там хранится способ оплаты Mifinty, которым я никогда не пользовался. Спасибо
Дорогая Тереза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, мой аккаунт полностью верифицирован. Раньше снятие средств осуществлялось как через банковскую карту, так и через Skrill. У них есть возможность через Skrill, который у меня активен. Однако, если я хочу внести депозит через Skrill, затем активировать его с их помощью, а затем вывести деньги, то после нажатия на ссылку депозита Skrill он перенаправляет меня на депозит карты. Я написал им, чтобы попросить электронное письмо Skrill и ввести его вручную в мою учетную запись Skrill, поэтому я им не понравился.
Большое спасибо, Тереза, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тереза.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Тереза.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф