Игрок из Австралии лишился выигрыша из-за обвинений в открытии нескольких счетов. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в решении проблемы. Позже казино связалось с casino.guru и запросило повторное открытие. Команда по жалобам пыталась взаимодействовать с казино для дальнейшего разъяснения и разрешения проблемы, но в конечном итоге не смогла продолжить работу без сотрудничества со стороны игрока.
Woo Casino отменило все выплаты и забрало более 40 000 долларов выигрыша, поскольку они говорят, что у меня есть дубликаты учетных записей. Я спросил своего VIP-МЕНЕДЖЕРА задолго до того, как выиграл что-либо, были ли закрыты дубликаты счетов. Она закрыла их и посоветовала мне продолжать играть. Теперь казино не выплачивает мне 75 000 долларов, которые я выиграл и запросил вывод средств, или 40 000 долларов, которые они списали с моего счета.
Уважаемый lucystokes33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, когда казино узнало о том, что вы создали несколько учетных записей, и о каких последствиях казино сообщило вам и когда? Когда именно вы выиграли сумму, которую сейчас оспаривает казино?
Если есть какие-либо стенограммы или электронные письма, имеющие отношение к делу, пожалуйста, разместите их здесь или отправьте на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за письмо.
Не могли бы вы объяснить, когда именно казино упомянуло, что у вас есть 3-й аккаунт? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет после того, как была обнаружена и закрыта дублирующая учетная запись? Заранее спасибо за ответ.
Я узнал об этой третьей учетной записи только в четверг, 30 марта, когда я пытался вывести средства, мой VIP-менеджер написал мне по электронной почте и сказал, что в этот день у меня было три учетных записи, тогда как ранее она сказала мне, что у меня две, а у нее закрыл один и спросил меня, какой я хочу оставить открытым. Я прикреплю скриншоты электронной почты и отправлю вам, Томас. Я так расстроен всем этим процессом, так как знаю, что за эти годы я бы потратил втрое больше, мне больно думать, что, как только я выиграю, казино сделает все возможное, чтобы не заплатить мне.
Я отправил вам по электронной почте мою переписку с казино WOO
люцистокс33,
Спасибо за твое электронное письмо.
Был ли какой-либо остаток удален с вашей учетной записи в результате первоначального закрытия учетной записи? Вы в конечном итоге внесли какую-либо сумму на свой счет в казино после того, как указали, что хотите, чтобы ваши дубликаты счетов были закрыты? Насколько вам известно, счет, о котором казино сообщило вам 30-го числа, принадлежит вам?
Я больше не делал вкладов на дубликаты счетов, узнав о них. Двойная учетная запись, о которой они сообщили мне 30-го числа, не предоставили никаких подробностей. Никакие суммы никогда не списывались с моего счета при первоначальном обнаружении дубликатов счетов, и меня фактически спросили, какой счет я хочу оставить открытым. Я попросил Кайли, моего VIP-менеджера, закрыть ВСЕ ДУБЛИРУЮЩИЕ СЧЕТА. Спасибо
Большое спасибо, lucystokes33, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, Томас, не могли бы вы сказать мне, почему мой запрос переносится?
Спасибо
Привет, lucystokes33,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте.
Что касается вашего вопроса, адресованного Томасу, то он входит в состав нашей группы быстрого реагирования, а значит общается в основном с игроками. Когда эта команда считает, что пришло время связаться с казино, и вопрос кажется обоснованным, они передают жалобы нам.
Теперь я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Поэтому я хотел бы пригласить представителя Woocasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Woocasino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Были ли конфискованы какие-либо выигрыши игрока? Если да, то почему?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
WooCasino стало известно о дублирующихся счетах за несколько недель до того, как были выиграны какие-либо деньги. Мой VIP-МЕНЕДЖЕР сообщил мне, что она закрыла дубликаты счетов, и даже призвала меня продолжать играть, предоставив бонусы за депозит и т. д. Ни разу мне не сообщалось, что из-за того, что я больше не мог получить доступ к своему старому адресу электронной почты или учетной записи woo, я теперь не имею права на вывод выигрышей, иначе я бы прекратил играть на веб-сайте.
только после выигрыша около 120 000 долларов казино сообщило мне, что теперь я нарушаю их условия, но когда это было решено по электронной почте с Кайли, она ни разу не упомянула о нарушении этих условий и спросила меня, какую учетную запись я хочу оставить открытой.
Я выиграл эти деньги честно и честно, никаких бонусов, просто удача. Я так расстроен, что Woo Casino делает это со мной. Мне понравилось их казино, я был постоянным клиентом, и я так расстроен этим, что был вынужден обратиться за медицинской помощью из-за стресса и беспокойства. В настоящее время я документирую все стенограммы для направления своим адвокатам. Очень опечален этим.
Уважаемый lucystokes33,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании запроса представителя казино о повторном открытии дела мы решили возобновить рассмотрение дела и предоставить казино шанс решить проблему.
Уважаемая команда Woo Casino!
Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по данному делу/запросу на возобновление производства и предоставьте мне запрашиваемую информацию/подробности/подтверждающие доказательства.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Бранислав,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Мы отправили вам электронное письмо и любезно ждем вашего ответа.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Спасибо за ваше письмо, команда Woocasino. Я жду вашего ответа на мое последнее письмо по этому вопросу и запрошенным деталям/информации.
Дорогая lucystokes33 ,
Мне сообщили, что все ваши депозиты, внесенные в казино, должны быть возвращены.
Можете ли вы подтвердить, какую сумму вам вернуло казино, и какова на данный момент оспариваемая сумма — какая часть оспариваемого выигрыша осталась конфискованной?
Если все ваши депозиты были возвращены, можете ли вы подтвердить, что текущая оспариваемая сумма может превышать 92 000 австралийских долларов?
Спасибо.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако потребуется полное сотрудничество со стороны заявителя.
Благодарим команду Woocasino за вашу готовность разобраться в ситуации и помочь нам ее решить.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
