У игрока из Австралии конфисковали выигрыш из-за обвинений в открытии нескольких счетов. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Woo Casino отменило все выплаты и забрало более 40 000 долларов выигрыша, поскольку они говорят, что у меня есть дубликаты учетных записей. Я спросил своего VIP-МЕНЕДЖЕРА задолго до того, как выиграл что-либо, были ли закрыты дубликаты счетов. Она закрыла их и посоветовала мне продолжать играть. Теперь казино не выплачивает мне 75 000 долларов, которые я выиграл и запросил вывод средств, или 40 000 долларов, которые они списали с моего счета.
Уважаемый lucystokes33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, когда казино узнало о том, что вы создали несколько учетных записей, и о каких последствиях казино сообщило вам и когда? Когда именно вы выиграли сумму, которую сейчас оспаривает казино?
Если есть какие-либо стенограммы или электронные письма, имеющие отношение к делу, пожалуйста, разместите их здесь или отправьте на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за письмо.
Не могли бы вы объяснить, когда именно казино упомянуло, что у вас есть 3-й аккаунт? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет после того, как была обнаружена и закрыта дублирующая учетная запись? Заранее спасибо за ответ.
Я узнал об этой третьей учетной записи только в четверг, 30 марта, когда я пытался вывести средства, мой VIP-менеджер написал мне по электронной почте и сказал, что в этот день у меня было три учетных записи, тогда как ранее она сказала мне, что у меня две, а у нее закрыл один и спросил меня, какой я хочу оставить открытым. Я прикреплю скриншоты электронной почты и отправлю вам, Томас. Я так расстроен всем этим процессом, так как знаю, что за эти годы я бы потратил втрое больше, мне больно думать, что, как только я выиграю, казино сделает все возможное, чтобы не заплатить мне.
Я отправил вам по электронной почте мою переписку с казино WOO
люцистокс33,
Спасибо за твое электронное письмо.
Был ли какой-либо остаток удален с вашей учетной записи в результате первоначального закрытия учетной записи? Вы в конечном итоге внесли какую-либо сумму на свой счет в казино после того, как указали, что хотите, чтобы ваши дубликаты счетов были закрыты? Насколько вам известно, счет, о котором казино сообщило вам 30-го числа, принадлежит вам?
Я больше не делал вкладов на дубликаты счетов, узнав о них. Двойная учетная запись, о которой они сообщили мне 30-го числа, не предоставили никаких подробностей. Никакие суммы никогда не списывались с моего счета при первоначальном обнаружении дубликатов счетов, и меня фактически спросили, какой счет я хочу оставить открытым. Я попросил Кайли, моего VIP-менеджера, закрыть ВСЕ ДУБЛИРУЮЩИЕ СЧЕТА. Спасибо
Большое спасибо, lucystokes33, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, Томас, не могли бы вы сказать мне, почему мой запрос переносится?
Спасибо
Привет, lucystokes33,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте.
Что касается вашего вопроса, адресованного Томасу, то он входит в состав нашей группы быстрого реагирования, а значит общается в основном с игроками. Когда эта команда считает, что пришло время связаться с казино, и вопрос кажется обоснованным, они передают жалобы нам.
Теперь я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Поэтому я хотел бы пригласить представителя Woocasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Woocasino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Были ли конфискованы какие-либо выигрыши игрока? Если да, то почему?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
WooCasino стало известно о дублирующихся счетах за несколько недель до того, как были выиграны какие-либо деньги. Мой VIP-МЕНЕДЖЕР сообщил мне, что она закрыла дубликаты счетов, и даже призвала меня продолжать играть, предоставив бонусы за депозит и т. д. Ни разу мне не сообщалось, что из-за того, что я больше не мог получить доступ к своему старому адресу электронной почты или учетной записи woo, я теперь не имею права на вывод выигрышей, иначе я бы прекратил играть на веб-сайте.
только после выигрыша около 120 000 долларов казино сообщило мне, что теперь я нарушаю их условия, но когда это было решено по электронной почте с Кайли, она ни разу не упомянула о нарушении этих условий и спросила меня, какую учетную запись я хочу оставить открытой.
Я выиграл эти деньги честно и честно, никаких бонусов, просто удача. Я так расстроен, что Woo Casino делает это со мной. Мне понравилось их казино, я был постоянным клиентом, и я так расстроен этим, что был вынужден обратиться за медицинской помощью из-за стресса и беспокойства. В настоящее время я документирую все стенограммы для направления своим адвокатам. Очень опечален этим.
Уважаемый lucystokes33,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании запроса представителя казино о повторном открытии дела мы решили возобновить рассмотрение дела и предоставить казино шанс решить проблему.
Уважаемая команда Woo Casino!
Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по данному делу/запросу на возобновление производства и предоставьте мне запрашиваемую информацию/подробности/подтверждающие доказательства.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Бранислав,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Мы отправили вам электронное письмо и любезно ждем вашего ответа.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Спасибо за ваше письмо, команда Woocasino. Я жду вашего ответа на мое последнее письмо по этому вопросу и запрошенным деталям/информации.
Дорогая lucystokes33 ,
Мне сообщили, что все ваши депозиты, внесенные в казино, должны быть возвращены.
Можете ли вы подтвердить, какую сумму вам вернуло казино, и какова на данный момент оспариваемая сумма — какая часть оспариваемого выигрыша осталась конфискованной?
Если все ваши депозиты были возвращены, можете ли вы подтвердить, что текущая оспариваемая сумма может превышать 92 000 австралийских долларов?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
