Игрок из Германии сталкивается с проблемами вывода средств. После проверки ее учетной записи путем отправки документов, она не получила никаких обновлений, несмотря на многочисленные запросы. У нее есть 26000€ в ожидании вывода средств.
Здравствуйте, я зарегистрировался на Woopin как обычно и внес около 3500 евро. Через 2 дня я сыграл во множество игр и выиграл в общей сложности 54 000 евро. Затем я хотел вывести их. Мне нужно было подтвердить свой аккаунт, что я и сделал, отправив все необходимые документы по электронной почте. После этого я ничего не услышал, и чат создал для меня тикет. С тех пор я ждал и написал им по электронной почте три раза. Прочитав везде, что у многих людей возникают проблемы с выводом и верификацией, я очень обеспокоен. К сожалению, я отменил некоторые выводы и потерял все, так что теперь у меня осталось только 26 000 евро, и я жду процесса вывода и верификации. У меня не было таких проблем с другими провайдерами. Что мне теперь делать? Они специально тянут так много времени, потому что видят, что я много играю и всегда играю в игры по 50 евро. Они думают, что я все равно отменю и все потеряю. Вот что я думаю.
Дорогой Анджелобруно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Хорошо, я понимаю, большое спасибо за то, что вы есть для нас, мы чувствуем себя разочарованными. Я подожду еще немного, но это странно, я хотел бы продолжить играть, но сначала я подожду, потому что если вы не получите никаких денег, то, к сожалению, мне придется сначала играть где-то еще
Дорогой Анджелобруно,
Я полностью понимаю, что вы хотите как можно скорее воспользоваться своим выигрышем.
Не могли бы вы сообщить, была ли уже обработана ваша выплата?
Пожалуйста, дайте мне знать,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
