Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Добрый день
Я недавно зарегистрировался в этом казино и получил бездепозитный бонус в размере 50 руб.
Затем я выиграл 1000 рублей с этим бонусом и выполнил все условия по отыгрышу.
Мне сказали подтвердить свою учетную запись, прежде чем запрашивать вывод средств, который был успешным.
Затем я запросил вывод средств и получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия, создав дубликаты учетных записей. Обратите внимание, что я регистрируюсь впервые, и веб-сайт запрашивает ваш южноафриканский идентификационный номер при регистрации, чтобы предотвратить создание дубликатов учетных записей, поэтому маловероятно, что я создал дубликаты учетных записей.
Я попытался войти в систему, чтобы поговорить со службой поддержки, и они сказали мне, что решение является окончательным и что моя учетная запись будет заблокирована, и я не получу выигранные деньги.
Я могу заверить вас, что у меня только одна учетная запись, и я честно выиграл деньги. Создается впечатление, что они ищут все причины, чтобы не платить вывод средств, что крайне несправедливо. Пожалуйста помогите. Спасибо
Имя пользователя World Sport Betting: 1****
Здравствуйте, Фатима.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с World Sports Betting Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Кто-нибудь еще из вашей семьи также зарегистрирован в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мои документы были одобрены 25.03.23.
В моей семье никто не зарегистрирован.
Последний разговор с казино у меня был вчера. Я спросил их, почему моя учетная запись была заблокирована и почему мой вывод был отменен, после чего они сказали мне, что я создал несколько учетных записей, что невозможно, поскольку пользователям разрешено регистрироваться только один раз со своим идентификационным номером SA. Все, что они сказали, это то, что их решение является окончательным.
Спасибо, Фатима, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать. Желаю удачи в ее решении.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Фатима,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя World Sports Betting Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда World Sports Betting Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Фатима,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант того, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в ответственный игровой орган — WCGRB (Южная Африка) и подать им жалобу. Это можно сделать, заполнив контактную форму (доступную ЗДЕСЬ ) или используя соответствующие электронные письма с той же веб-страницы. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
