Xbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

5 октября я успешно снял 181 доллар с xbet.ag. На следующей неделе я внес больше денег и запросил вывод средств после выполнения требования о пролонгации бонуса. Мне сказали, что моя учетная запись не подтверждена, и мне нужно предоставить документы. Спустя почти 2 недели назад и в четвертый раз я сказал, что мои документы были нечеткими, были скриншоты и т. д. Мне сказали, что моя учетная запись отключена, потому что мне меньше 21 года. Мне 20 лет, и я указал свой правильный день рождения, когда я подписал на счет.

Здравствуйте, Боровикантон11,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Xbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы посоветовать, как вы могли снять сначала без проверки? Можете ли вы подтвердить, что вы зарегистрировались с правильным днем рождения, с помощью скриншота данных вашего аккаунта или каким-либо другим способом? В чем именно была проблема при проверке с документами, почему их не приняло казино?

Пожалуйста, отправьте свое сообщение казино по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я создал аккаунт много месяцев назад, я на 100% уверен, что не солгал о своем возрасте в процессе регистрации. Перед тем, как внести деньги, я спросил в чате, не отсутствуют ли в моей учетной записи какие-либо документы, потому что я не хотел проходить длительный процесс проверки, я предполагаю, что уже отправлял документы для проверки в прошлом. Мне сказали, что у меня нет никаких документов, поэтому я внес деньги. На той же неделе я запросил вывод средств и получил свои средства. Позже я внес больше денег и запросил вывод средств, когда выиграл крупную сумму. Мой вывод средств не был одобрен более 3 дней, поэтому я связался с казино, и мне сказали, что мне не хватает документов. Я отправил документы, и мне сказали, что все в порядке, но мне не хватает подтверждения адреса. Я отправляю выписку из банка, и мне говорят, что мне не хватает моего удостоверения личности и моего селфи с моим удостоверением личности, но мой POA в порядке. Затем я отправляю все три документа, и мне говорят, что мое удостоверение личности не было принято, потому что оно было отсканировано, и вместо этого им нужна фотография. Я снова отправляю все три документа, и мне говорят, что это скриншот, и они его не принимают. Прошло несколько недель, и у них закончились оправдания. Я попытался войти в систему, чтобы узнать, была ли наконец подтверждена моя учетная запись, и мне сказали, что моя учетная запись отключена. Я связался с казино через чат, и мне сказали, что это потому, что я нарушил их политику, согласно которой мне не исполнился 21 год. У меня есть основания полагать, что их политика изменилась через некоторое время после того, как я создал свою учетную запись. Я не могу подтвердить, что я создал учетную запись с моей реальной датой рождения, потому что она отключена, и я не могу войти в систему.

Вот скриншот, на котором я получаю ответ на вопрос, подтверждена ли моя учетная запись и могу ли я получить какой-либо бонус на депозит, поскольку это не первый мой депозит.

Привет Ник,

Мне только что сказали, что моя учетная запись включена, проверена, и мои средства доступны для вывода. Я дам вам знать, если возникнут какие-либо проблемы, но если все в порядке, я должен получить свои средства в течение 3 рабочих дней. Я понятия не имею, имеет ли это какое-то отношение к вам, но спасибо!

Спасибо, borovikanton11, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник