XL Casino - Игроку грозит задержка вывода средств из-за необработанной проверки.

Я открыл свой счет 10.01.2023.

Я запросил вывод 350 фунтов стерлингов и 10 марта 2023 г. отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и банковскую карту, которая использовалась для внесения депозитов в тот же день.

с момента отправки документов я не получил квитанцию об этом и не могу получить доступ к своему аккаунту. Поскольку он приостановлен, я позвонил в службу поддержки клиентов. Они сообщили мне, что получили документы и ожидается мой вывод средств.

Я звонил в службу поддержки клиентов каждый день с 3 октября и дважды. Представитель службы поддержки клиентов уточнил мой вопрос. Мне сказали, что к среде 9 мои документы будут проверены и вывод средств будет завершен после звонка 11 октября, мои документы все еще не проверены, и я все еще жду вывода средств.

Я не могу получить доступ к своей учетной записи онлайн, так как она заблокирована, и каждый раз, когда я отправляю электронное письмо, мне говорят, что свяжутся со мной через 14 часов, но я так и не получаю ответа, поэтому каждый день я задерживаюсь на 30 минут в погоне за 350 фунтами стерлингов. . Это кажется возмутительным. Я ждал 10 дней, пока произойдет проверка и вывод средств.

Уважаемые Adsnewts,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу заблокированного аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина!

Спасибо, что так быстро ответили мне, все мои средства были накоплены за счет небонусных денег.

Причиной блокировки учетной записи является самоисключение на другом сайте казино, который, как мне кажется, связан с казино XL. Я не знал, что действует самоисключение, и мне все равно было разрешено открыть депозит на счет и поставить деньги. Служба поддержки сказала, что мои деньги все равно будут выведены мне, и указала первоначальный срок в 5 дней.

С уважением

Адам

Привет,

Обновление после сегодняшнего телефонного звонка: мои документы приняты, и я должен получить средства для вывода в течение 5 рабочих дней.

один из самых медленных процессов, которые я знаю, когда другие казино платят в тот же день или даже в тот же час

ваше здоровье

Адам

Дальнейшее обновление: мне было отправлено электронное письмо с сообщением, что мне нужно предоставить дополнительную информацию для проверки. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и они сказали, что с их стороны все в порядке. Я жду обратного звонка

Адам

Решено сегодня, все деньги получены.

Уважаемые Adsnewts,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру