Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
я играл во всех 8 казино, управляемых PressEnter Group через их компанию PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
14 марта я получил электронное письмо о том, что все мои аккаунты деактивированы, а средства конфискованы. я распределил между аккаунтами как минимум 12500e (до сих пор не получил информацию о Casinofest и xlbet, хотя я запросил, так что денег там еще больше). я попросил, чтобы они отправили мне мой баланс на моем банковском счете, но они просто огораживают меня общими сообщениями и не дают никаких дальнейших объяснений, почему они заморозили мои счета, и не дали мне никакого ответа на мой вопрос о возврате моих денег .
мой аккаунт верифицирован, я там играл много лет, наверное с 2019 или 2020 года.
Они заблокировали сразу все мои аккаунты, после того как 14 мая 2023 года получили электронное письмо с извещением об этом.
я играл в основном в игры в казино и очень мало в ставки на спорт. Я требовал бонусы во всех казино.
В последний раз, когда я разговаривал с ними, это было около 5 дней назад, они просто прислали мне общий ответ на мой запрос, чтобы объяснить, почему мои счета были заблокированы и возвращаются ли мои деньги, что не ответило ни на один из моих вопросов. после этого просто тишина. они даже не предоставили идентификационный номер дела, который я мог бы использовать, чтобы подать жалобу в eCOGRA.
вот письмо, которое они мне прислали:
Во вторник, 14 марта 2023 г., в 13:47, «Энни» написала:
Привет,
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Уважаемый will0w,
Спасибо, что поделились своей жалобой. Мне жаль слышать о возникших у вас проблемах, и я хотел бы собрать больше информации, чтобы лучше понять ситуацию. Можете ли вы подтвердить, успешно ли вы завершили процесс проверки учетной записи? Кроме того, укажите конкретные игры, в которые вы играли, и уточните, были ли ваши недавние выигрыши накоплены с активным бонусом или без него.
Если есть какие-либо соответствующие записи связи, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Мы получили несколько подобных жалоб от игроков из Финляндии в отношении казино, принадлежащих PressEnter Group. Если вы знаете других игроков, столкнувшихся с подобными проблемами, сообщите нам об этом.
Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Спасибо за быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не знаю точно, в какие игры я играл, игры казино с бонусом. Я сделал аккаунты так давно, что не помню, запрашивало ли казино дополнительные подтверждения для аккаунтов, но если да, то я их, конечно же, сделал.
Выигрыши накапливались по большей части за счет отыгрыша бонусов.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, попробуйте указать игры, в которые вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт). Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Привет will0w,
Я хотел сообщить вам о некоторых недавних жалобах, которые мы получили от финских игроков за последние пару недель. Мы серьезно относимся к этому вопросу и обсуждаем его внутри компании, и мы обязательно будем держать вас в курсе, когда придем к решению. А пока мне интересно, не могли бы вы сообщить мне, были ли у вас какие-либо успешные выплаты из этого казино в прошлом? Извините за вопрос об очевидном, поскольку вы заявили, что выиграли ранее, но были ли эти выводы успешными, действительно ли вы выводили деньги? Ваш отзыв будет очень полезен для нас, поскольку мы работаем над решением этих проблем. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
да, раньше вывод работал без проблем и я играю здесь с 2019 года. Но сейчас было 14 марта, так же внезапно закрыли счета и конфисковали деньги. об этом было объявлено только в одном посте для всех казино.
Спасибо, will0w, за разъяснения. Как я упоминал ранее, мы обсудим этот вопрос внутри компании и свяжемся с вами на следующей неделе. Спасибо за ваше терпение.
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресуhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
когда я заполняю форму спора экогры, этих казино нет в выпадающем списке меню, поэтому я не могу выбрать их и не могу продолжать подавать жалобу.
также как я могу использовать эту жалобу в качестве отправной точки, когда для этой жалобы нет отдельного URL-адреса или номера дела?
Пожалуйста, попробуйте следующую ссылку:
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://madre-online.eu/file-a-claim/ . Кроме того, вы можете отправить MADRE электронное письмо с подробностями вашей жалобы по адресу madre@rgoal.org .