Кэшбэк-бонус игрока не был зачислен, так как казино утверждает, что игрок не выполнил требования.
Я играю в YaaCasino уже довольно много времени. Они предлагают ежедневный кэшбэк в размере 10% от проигрышей в слотах .
На данный момент я получил несколько успешных кэшбэков.
9 июня я внес депозит на общую сумму 5500 евро. Я также отменил ожидающий вывод средств на общую сумму 5495 евро в тот день, что, как я знаю, не способствует возврату денег, а просто для того, чтобы история была завершена. В тот день я играл в живые игры и игровые автоматы казино, а на следующий день я не получил кэшбэк. Я написал им по электронной почте, и они сказали мне, что я не играл в слоты в совершенно другой день, о котором я не говорил. Я ответил, что это неправильная дата, и показал скриншоты 9 июня, я играл в слоты и могу доказать, что потратил на них тысячи.
Теперь я получил это сообщение:
После просмотра вашей истории выясняется, что сумма ваших выигрышей превысила сумму ваших проигрышей 09/06, поэтому система не зачислила бонус.
Никаких выводов не делал, все чистый убыток, мне почему-то пытаются вообще ничего не платить и решения не предлагают. Я хочу, чтобы мой кэшбэк был зачислен на мой счет.
Здравствуйте, Махаксо.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с YaaCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, какой у вас был начальный и конечный баланс в день, когда вы хотите получить кэшбэк-бонус? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок и переслать ее по адресу nikolas.b@casino.guru, пожалуйста? Когда вы в последний раз связывались с казино и что они ответили по этому делу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
История игр не отображается в панели учетной записи.
Общий депозит составил 5500 и закончился 0 евро. (Отмененные выводы не учитываются)
Здравствуйте, Махаксо.
Итак, вы потеряли свой последний депозит, а также отмененный ожидающий вывод средств? Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С Уважением
Спасибо Махаксо за всю информацию. Однако нам все равно нужно будет просмотреть историю ваших ставок, чтобы увидеть соотношение выигрышей и проигрышей. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Махаксо.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить представителя казино в случае:
Не могли бы вы прислать мне лог игры Mahaxo от 9 июня?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, Махаксо.
К сожалению, казино не отвечает.
Пожалуйста, направьте жалобу непосредственно в регулятор казино:
Посетите: https://www.gaming-curacao.com/ и нажмите: свяжитесь с нами.
Заполните форму там.
Ваша жалоба должна содержать.
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + сайт + лицензия (лицензия №365JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите ссылку на эту жалобу + файлы электронной почты (скриншоты или переписка по электронной почте), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Скопируйте данные из формы и на всякий случай отправьте также на info@gaming-curacao.com
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.