У игрока из Испании произошел технический сбой при игре на определенном игровом автомате. Жалоба игрока успешно разрешена.
С субботы я требую 17 евро, которые у меня есть в слоте ghost nigh с реальными деньгами для внесения депозита .. игра закрыта, но мои вон 17 евро не были зачислены на мой счет .. Я отправил электронное письмо, на которое они не ответили, но с переадресовав свое электронное письмо, я говорил с агентом в чате, и я убедился, что проблема будет решена в понедельник, во вторник никто не связывался И КОНЕЧНО, ДЕНЬГИ НЕ НА МОЕМ СЧЕТЕ
Дорогой Айнхоа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Не знаю, как делать скриншоты ... Могу вам сказать, что это было ранним утром субботы в 1:15 и 1:30 утра. Игра была призрачной. Я говорю вам, что он дал мне спины в одной из игр, и я выиграл 17 евро в тех вращениях, которые игра закрылась, и я не мог ее повторно открыть, указал ошибку 1422 или что-то в этом роде ... в понедельник я попытался вернуться, чтобы открыть игра и на этот раз я ухожу но как будто я снова начал 1 игру ни следа моего приза
Можете ли вы найти свою историю игр и переслать ее мне? Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств было бы очень сложно противостоять казино.
Дорогой Айнхоа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Айнхоа, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru