ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Аккаунт игрока закрыт после неудачной проверки KYC.

Ybets Casino - Аккаунт игрока закрыт после неудачной проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 5,500 EUR

Ybets Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.05.2024 | Дело закрыто : 26.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии был обеспокоен тем, что казино, в котором хранится его выигрыш в размере 5500 евро, задерживает и отказывает ему в проверке KYC. Несмотря на то, что его рекламировали как казино без KYC, они запросили у него документы. Он отправил их, но после 10 дней ожидания без каких-либо обновлений ему сообщили, что процесс KYC не увенчался успехом, и его аккаунт был закрыт без дальнейших объяснений. Группа по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и предложила казино дать объяснения. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Меня обмануло это казино.

Мои выигрыши в 5500 евро, как и многие другие, были заложниками на первом месте в течение 3 дней. После того, как я спросил, в чем заключалась задержка, я получил историю KYC (хотя они рекламируют в Интернете, что это казино НЕТ KYC, я знал, что они по закону может попросить об этом, однако Мэри из службы поддержки сказала, что я отправил это, и могла сразу отказаться.


Итак, отправил все и запустил KYC, который с этой связкой может занять «В редких случаях 10 рабочих дней», будьте уверены, это ВСЕГДА занимает 10 дней, и в течение 10 дней и 10 после того, как я ничего не получил, ни обновлений, ни подтверждений, ничего.


Поэтому спросил в поддержке, что происходит, и после 2 попыток в течение 5 дней я

наконец-то получил ответ. к сожалению, процесс KYC не увенчался успехом, и моя учетная запись была заблокирована.!! Да, именно так. Никаких ответов, никаких объяснений, просто пуф... прошло.


Однако это не стало неожиданностью, поскольку я проводил исследование и довольно быстро понял, что мне никогда не будут платить или проверять, как многим другим, потому что это то, чем они зарабатывают на жизнь.


Послушайте, я умолял и спрашивал, почему вы это сделали и почему вы удалили мою учетную запись, но я не хотел тратить свою энергию на таких мошенников, поскольку знаю, что это не имеет значения. Поэтому я написал им электронное письмо, в котором выразил свое недовольство и несколько неприятных пожеланий, обзывал их и посылал им всю карму, которую они заслуживают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюбовьВсегдаПобеждает!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой CasinoGuru и LoveAlwaysWins!


Процедуры KYC представляют собой стандартную практику, применяемую во всех казино.


В данном конкретном случае наша система обнаружила необычную игровую активность, поэтому мы передали игровую сессию провайдеру игры для тщательной проверки.

На рассмотрение поставщику игр обычно уходит до 10 рабочих дней, хотя фактическое время может варьироваться в зависимости от количества получаемых им аналогичных запросов. Мы сделали все со своей стороны, чтобы ускорить этот процесс для вас.


Сброс вашего баланса до 0 долларов США во время процесса проверки был решением, принятым с нашей стороны.


Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, вызванных этой ситуацией.

Однако наши действия находились в строгом соответствии с установленными правилами и политикой.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.


С уважением,

Представитель компании «Инмерион»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


В основном я играю в блэкджек, а также в 3 дубовых и прагматичных игровых автоматах.


Для проверки KYC я предоставил в казино копию своего паспорта и скриншот транзакции в бухгалтерской книге.

и моя фотография с паспортом и веб-сайтом на заднем плане.


Служба поддержки (Мэри) сказала, что они были в правильном формате, однако их команда KYC

собирался подтвердить это в течение нескольких дней, а в редких случаях это могло занять до 10 дней, и мой, должно быть, был

уникальный случай, потому что я не получил никакого ответа через 15 рабочих дней, и даже мне пришлось спрашивать дважды,

на что мне сказали, что они немедленно передадут мою жалобу и что команда KYC отправит мне электронное письмо.


Электронное письмо, которое я так и не получил, вместо этого я попросил их службу поддержки отправить мне электронное письмо, которое я приложил, в котором говорилось, что, к сожалению, я не прошел KYC и моя учетная запись была закрыта !? Я считаю, что это странный способ ведения бизнеса, лично я считаю, что необходимо было предоставить больше информации по этому вопросу и, возможно, задать дополнительные вопросы для успешного прохождения KYC, а не закрытие учетной записи в качестве решения неудачного процесса KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо LoveAlwaysWins за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, LoveAlwaysWins!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой CasinoGuru и LoveAlwaysWins!


Документы были получены и рассмотрены во время игровой сессии клиента от провайдера.


Этот процесс обычно занимает до 10 рабочих дней; однако со стороны провайдера игры произошла небольшая задержка.


К сожалению, за период проверки игрок потерял весь свой баланс.


Следовательно, учетная запись была закрыта, поскольку клиент не прошел проверку KYC.


Приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла причинить данная ситуация.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.


С уважением,

Представитель компании «Инмерион»



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

LoveAlwaysWins, можете ли вы подтвердить все факты, изложенные выше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, LoveAlwaysWins!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях