Ybets Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

1 апреля я внес 1000 долларов США (примерно эквивалентно 1000 долларов США) в крипто-казино и букмекерскую контору Inmerion. Я сделал несколько ставок на спорт, получил сумму до 1563,7 USDT и подал заявку.

С тех пор платеж застрял в обработке и так и не был принят.

Мне так и не сообщили причину задержки, хотя я много раз обращался в службу поддержки и несколько раз специально спрашивал причину.

Ответ службы поддержки всегда один и тот же: что мне ускорят рассмотрение дела. Излишне говорить, что, учитывая, что с 3 апреля мне как минимум 5 раз говорили, что они ускорят этот процесс, вполне вероятно, что они на самом деле ничего не делают, и это просто стандартный ответ, чтобы уйти от ответа.

Стоит отметить, что Inmerion рекламирует себя как компанию с «быстрым выводом средств», поэтому это также равносильно ложной рекламе. Вывод средств не только не быстрый, но и кажется самым медленным в отрасли, если не мошенничеством. К сожалению, теперь я вижу, что было несколько подобных жалоб на значительную задержку вывода средств без объяснения причин, поэтому я решил зарегистрироваться.

Дорогой дблю,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Объяснило ли казино, почему ваш вывод задерживается? Проводилось ли какое-либо расследование вашего игрового процесса?

Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте Вероника! Большое спасибо за ответ.

Что касается ваших вопросов:

1. До сих пор Inmerion ни разу не просил меня пройти KYC.
2. Никаких объяснений до сих пор не было дано, даже когда конкретно просили «подробное» объяснение или ожидаемые сроки. Все, что мне сказали, это то, что этот процесс не мгновенный. В моем самом первом общении со службой поддержки 3 апреля мне сказали быть уверенным, что проблем нет и это нормально. Мне ничего не известно о каком-либо расследовании.
3. Отзыв отображается как «Обработка», как и с момента его отправки. У меня есть возможность отменить его, но я не буду этого делать, поскольку хочу полностью вывести свой выигрыш.
4. Я общался со службой поддержки по поводу этой проблемы 3 апреля, а затем по электронной почте 20 апреля, 1 мая, 9 мая и 10 мая. Ответ всегда был один и тот же: извинения и то, что они ускорят процесс. Никакой причины так и не было указано.

Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Спасибо, я только что отправил вам копию всей нашей переписки по электронной почте за последние недели.

Дорогой dblu и гуру казино!

Игровая сессия клиента была отправлена провайдеру игры на проверку, что, к сожалению, привело к задержке на их стороне. В настоящее время провайдер обрабатывает большое количество похожих запросов, что приводит к задержке обработки.

Мы сделали все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Хотя это потребовало значительных усилий, теперь мы получили обновление от провайдера.

Кроме того, мы обратились напрямую к dblu по поводу этой проблемы и ожидаем быстрого решения.

С уважением,

Представитель компании «Инмерион»

Уважаемый представитель казино Inmerion!

Спасибо, что связались с нами и объяснили ситуацию.

Дорогой дблю,

Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника