Игрок из Румынии сталкивается с задержками вывода средств из казино, запросив вывод средств три недели назад после выигрыша значительной суммы. Несмотря на подачу документов KYC после отмены выводов, они сталкиваются с повторными задержками без четких сроков решения.
Привет,
Я выиграл большую сумму денег в этом казино, играя по высоким ставкам, и я думаю, что меня задерживают с проверкой и выводом средств. Я сделал первый вывод средств 16 сентября, и через 3 дня он был отменен, и мне пришло электронное письмо для проверки KYC. Я подал все документы, и после этого мне сказали ждать максимум 10 рабочих дней, пока мой игровой сеанс не будет отправлен на проверку провайдера. Этот срок прошел на прошлой неделе, и с тех пор мне неоднократно говорили ждать, не называя четких сроков. По моему мнению, 20 дней — это разумный срок для проверки, и я, вероятно, задерживаюсь так долго, чтобы отыграть выигрыш, чего я не сделаю. Не могли бы вы помочь мне, пока я не получу деньги?
Дорогой adrianmuresan95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо, что обратили на это внимание.
Были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из казино? Нет
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Пока нет. Я предоставил все документы, но у меня задержка на 21 день из-за проверки провайдера.
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Нет
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт) Слоты
Большое спасибо, adrianmuresan95, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет adrianmuresan95,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.
Уважаемый Ybets Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус процедуры проверки игрока и когда они могут ожидать ее завершения?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемая Наталья,
Прежде всего, спасибо за помощь в рассмотрении этой жалобы.
Сегодня я получил платеж в размере 1000 долларов США, так что пока все должно быть в порядке. Вы бы рекомендовали оставить эту жалобу открытой еще на некоторое время, на всякий случай, или закрыть ее и открыть заново в случае возникновения проблем в будущем? Я рассчитываю на ваш опыт.
С уважением,
Адриан
Уважаемый adrianmuresan95, спасибо за обновления. Ваш аккаунт уже отмечен как проверенный?
Предлагаю оставить жалобу открытой на некоторое время, пока мы не убедимся, что вы регулярно получаете выплаты. Мы пока не получили никаких комментариев от казино, возможно, они могли бы поделиться более подробной информацией о графике выплат.
Уважаемые agrianmuresan95 и Сasino Guru,
Мы начали процесс вывода средств у игрока в соответствии с его лимитами.
Наш финансовый отдел приносит искренние извинения за задержку.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Дорогие Ибетс и Наталья,
В настоящее время у меня есть 3 ожидающих вывода, которые еще не были обработаны казино. 2 из них были сделаны более 72 часов назад, 1 с сегодняшнего дня и я сделаю еще 1 завтра, прежде чем достигну недельного лимита. Я напишу здесь подтверждение, как только средства поступят на мой счет. Как я видел, как только вывод обрабатывается казино, перевод не занимает много времени.
Еще раз большое спасибо за помощь.
С уважением,
Адриан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
