Игрок из Японии сталкивается с задержками в процессе проверки KYC, предоставив необходимые документы четырнадцать дней назад. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он не может вывести свой баланс, поскольку документы все еще находятся на рассмотрении.
Это казино попросило меня предоставить документы KYC, которые я и отправил. Прошло четырнадцать дней с момента отправки. Процесс проверки KYC занимает слишком много времени, и даже когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят мне только, что он все еще находится на рассмотрении, без каких-либо признаков прогресса. У меня есть баланс на моем счете, но поскольку казино не одобрило KYC, я не могу вывести средства, что вызывает проблемы. Не могли бы вы призвать их ускорить процесс одобрения KYC?
Уважаемый инженер Ямада,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но двух недель должно быть достаточно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Ниже приведены документы KYC, которые я представил:
·Паспорт
・Скриншот транзакции из криптовалютного кошелька
・Фото, на котором я держу паспорт перед сайтом Ybets.
Я предоставил все необходимые документы в правильном формате.
С наилучшими пожеланиями,
Ямада.
Большое спасибо за ваш ответ, EngineerYamada. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогая Кристина,
Я отправил скриншоты переписки между Ybets и мной на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, посмотрите.
С наилучшими пожеланиями,
Инженер Ямада
Большое спасибо, EngineerYamada, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, инженер Ямада,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ybets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ybets,
Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый инженер Ямада и гуру казино,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Ybets
Уважаемое казино Ybets,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе процесса KYC.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
