Игрок из Португалии пытался закрыть свой аккаунт, но сделал несколько запросов по электронной почте и в чате, которые остались без внимания. Ранее он прошел процедуру KYC, но теперь столкнулся с новыми запросами на проверку, выражая при этом разочарование действиями казино. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Причина моей жалобы проста. Я хочу закрыть свой счет. Я просил об этом по электронной почте и в чате несколько раз, но они этого не делают. Я объяснил причины, но они продолжают меня игнорировать. Они предлагают бонусы, чтобы я оставался на счете. Не открывайте здесь счет. Худшее казино из всех. Я сделал запрос на вывод средств сегодня, и они попросили пройти KYC. Я прошел процесс KYC в сентябре/октябре, и они все подтвердили. Мошенники!!
Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт!!!!
Гуру казино, пожалуйста, помогите.
Привет, Pausilva91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, спасибо за ответ.
Проблема в том, что я пробовал удалить себя, на сайте есть этот инструмент, но он не работает. Профиль снова открыт.
Я просил их в чате и по электронной почте закрыть мой аккаунт уже несколько недель, но они этого не делают. Я объяснил, почему, и они все еще предлагают мне бонусы?
Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел.
Как мне подать заявку на возврат, о котором вы говорите? У меня нет денег на игровом счете.
Дорогая Pausilva91,
Как упоминалось ранее, если вы не запросите самоисключение из-за игровой зависимости, ваш аккаунт будет просто закрыт. Это означает, что вы можете открыть его снова в любое время, войдя в систему снова или отправив запрос.
Если вы хотите навсегда исключить свою учетную запись без возможности ее повторного открытия, вам необходимо подать запрос на самоисключение, конкретно указав в нем проблемы, связанные с азартными играми, или зависимость.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
