Игрок из Португалии пытается закрыть свой аккаунт, но сделал несколько запросов по электронной почте и в чате, которые остаются проигнорированными. Ранее он прошел процесс KYC, но теперь сталкивается с новыми запросами на проверку, выражая при этом разочарование действиями казино.
Причина моей жалобы проста. Я хочу закрыть свой счет. Я просил об этом по электронной почте и в чате несколько раз, но они этого не делают. Я объяснил причины, но они продолжают меня игнорировать. Они предлагают бонусы, чтобы я оставался на счете. Не открывайте здесь счет. Худшее казино из всех. Я сделал запрос на вывод средств сегодня, и они попросили пройти KYC. Я прошел процесс KYC в сентябре/октябре, и они все подтвердили. Мошенники!!
Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт!!!!
Гуру казино, пожалуйста, помогите.
Привет, Pausilva91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
