Игрок из Мексики подал документы KYC несколько недель назад, но не получил никакого ответа относительно процесса проверки. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить необходимую документацию и связаться с казино. Однако игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
KYC: Я отправил свои документы несколько недель назад и не получил ответа
Дорогой berlop02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил фотографии своего удостоверения личности, выписки из банковского счета и подтверждение адреса в запрошенных форматах 11 ноября 2024 г.
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки по адресу veronika.f@casino.guru .
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино? Если у вас есть какие-либо разговоры, скриншоты или стенограммы чатов, пожалуйста, пришлите их мне. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Спасибо за ваш скриншот. Однако я спросил вас, можете ли вы переслать документы, которые вы отправили в казино для проверки, на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, включите все соответствующие сообщения между вами и службой поддержки клиентов, которые могут быть полезны для расследования вашего дела. Благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
