Yoju Casino - Аккаунт игрока был неожиданно заблокирован.

Привет. Моя учетная запись в казино была отключена, когда я вошел в нее и загрузил подтверждающие документы. В чате мне сказали, что аккаунт заблокирован системой автоматически, никаких объяснений, никакого письма от казино по поводу проблемы.

Пожалуйста помоги.

Дорогой nikowein1980,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Более того, я проверил Условия использования казино и вот что нашел:

2.4 Мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, особенно возраст и страну проживания. Эти меры необходимы перед первым выводом средств и могут быть повторены, чтобы убедиться, что вы соблюдаете нашу политику. В некоторых случаях Казино может потребовать верификации игрока посредством видеозвонка в реальном времени (Google Meet). Решение о таком видеозвонке принимается по нашему усмотрению. В случае, если мы обнаружим, что вы не соответствуете требованиям, определенным настоящими Условиями, мы можем ограничить ваш доступ к веб-сайту или приостановить действие Учетной записи игрока.

Возможно ли, что ваша учетная запись была временно заблокирована до проверки ваших документов? Не могли бы вы сообщить, какие подтверждающие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет.

Спасибо за ответ. Я загрузил документ, такой как удостоверение личности (сзади/спереди), селфи с удостоверением личности и счет за коммунальные услуги. Документы были загружены сегодня. Аккаунт был отключен через 5 минут после загрузки.

Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу закрытия счета? Если между вами и казино имеется какое-либо сообщение по этому вопросу, отправьте его по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Деньги получены. Можете закрыть ветку. Спасибо

Дорогой nikowein1980,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру