Приветствую всех,
Собрав всю необходимую информацию и внутренне обсудив это дело, мы закрываем это дело в пользу казино.
Мы хотели бы выделить следующие факты:
- Есть явные признаки того, что рассматриваемые игроки играли не для себя, а использовали бонусы для получения долгосрочной прибыли, используя стратегию, обычно называемую охотой за бонусами.
- Согласно Правилам и условиям казино, все рекламные предложения ограничены одним использованием с одного IP-адреса. Хотя в целом это не идеальное решение, необходимо обеспечить условие для защиты казино от охотников за бонусами.
- Игрок, получивший бонус дважды и использующий очень нестабильную стратегию охоты за бонусами, получает значительный выигрыш.
Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что два пользователя могут играть с одного и того же IP-адреса по совпадению. В целом, если это единственная причина аннулирования выигрышей, мы не принимаем ее, поскольку игроки могут даже не знать, что используют один и тот же IP-адрес. Рекреационные игроки обычно не читают Условия и положения, хотя мы считаем, что это необходимо для создания для них безопасной среды.
Тем не менее, в этом случае между двумя пользователями существует четкая связь, и, судя по их стилю игры, мы почти уверены, что они охотники за бонусами. Хотя мы не считаем охоту за бонусами путем размещения крупных ставок и принудительной волатильности мошенничеством (при условии, что каждый игрок играет от своего имени, в чем мы сомневаемся), мы считаем, что со стороны казино справедливо применять свои правила. Положения и условия более строгие в отношении таких игроков. Таким образом, несмотря на то, что использование одного и того же правила IP в большинстве случаев было бы несправедливым, этот случай является исключением.
При этом мы понимаем решение казино в данном случае и не будем наказывать его.
hurenbog69, если вы не удовлетворены нашим решением, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в Лицензионный орган казино (Кюрасао Антильфон). Если вы решите это сделать, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте - andrej.p@casino.guru . Я с удовольствием проведу вас через этот процесс.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Автоматический перевод:
