Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги из-за постоянного бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я внес 150 реалов и не могу снять свои собственные деньги, мне нужны только деньги, которые я внес, мне не нужны никакие бонусы, я запрашиваю вывод средств немедленно через pix
Привет josuexz,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yonibet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что вы не сможете вывести какую-либо сумму денег, пока не закончите отыгрыш бонуса, который у вас есть.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет josuexz,
Не могли бы вы также проверить свою историю бонусов/активные бонусы и опубликовать скриншот здесь?
Сначала я внес 100 реалов и потерял все, затем я внес эти 150 и хочу вывести их, потому что я больше не хочу их использовать, и это были деньги, которые я внес, я даже ни на что их не использовал, я только что внес его на платформу и хочу вывести.
Привет josuexz,
В большинстве онлайн-казино есть система борьбы с отмыванием денег, что означает, что вы должны отыграть внесенную сумму, если хотите ее вывести.
Вы также можете найти его здесь: https://yonibet.com/en/page/terms-and-conditions
"- Финансовый отдел имеет право отказать в выводе, если внесенные средства не были отыграны."
Вы связывались с казино по этому вопросу? Разве они не рекомендовали вам отыграть баланс?
Я уже сделал ставку более 150 реалов и до сих пор не могу вывести, сумма доступна для вывода но не могу вывести
Привет josuexz,
Уточните, пожалуйста, какой у вас активный бонус? Вы уже поставили что-нибудь из этого? Не могли бы вы прислать скриншот ваших активных бонусов?