Игрок из Австрии неоднократно сталкивается с проблемами с проверкой аккаунта при попытках вывода средств. Несмотря на многочисленные подтверждения от казино, его документы позже считаются недостаточными. Игрок ищет помощи, чтобы решить эту проблему и получить свои деньги.
Привет,
Казино подтвердило мою учетную запись несколько раз (!).
Каждый раз, когда я пытаюсь вывести средства, я получаю электронное письмо о том, что они проверили мои документы и оказывается, что их недостаточно.
Казино проделало со мной этот цирк уже 3 раза, и мне это надоело.
Можете ли вы помочь мне получить мои деньги?
Заранее спасибо.
Привет, РаБе72,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yonibet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я пытаюсь уже около 5 недель.
Я загрузил много всего.
Затем я всегда получаю статус «проверено» в своем аккаунте, а затем письмо по электронной почте.
Иногда утверждается, что документы поддельные (что не так), или замечается, что представленный документ не соответствует требованиям и т. д.
Привет, РаБе72,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино вместе с документами, которые они считают поддельными, nikolas.b@casino.guru ?
Привет, РаБе72,
Казино утверждает, что у вас поддельные документы. Можете ли вы переслать документы, которые вы отправили в казино, для дальнейшего рассмотрения?
У меня это уже есть.
В противном случае я хотел бы найти что-нибудь и отправить это вместе с вами в казино.
Дорогой RaBe72,
Надеюсь, у вас все хорошо. С сожалением сообщаю вам, что я еще не получил ни одного письма с документами, которые вы отправили в казино. Чтобы мы могли продолжить решение вашей проблемы, нам необходимо иметь доступ к этой документации.
Могу ли я попросить вас попытаться переслать документы еще раз? Без этого важного доказательства мы, к сожалению, не сможем продолжить рассмотрение вашего дела.
Спасибо за понимание и сотрудничество. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я отправил вам письмо давным-давно.
Дорогой RaBe72,
Я получил эти письма от вас (всего 5), но не могу найти в них никаких вложений (документов). Не могли бы вы попробовать отправить их нам еще раз?
С уважением,
Ник
Спасибо RaBe72 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, RaBe72,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, честно говоря, по крайней мере ваше подтверждение адреса (документ «BMI ZMR») выглядит отредактированным и не похожим на оригинал, в то время как некоторые признаки официального документа отсутствуют. Неважно, предоставили ли вы его в формате PDF или распечатали на бумаге — я рекомендую вам подготовить (по крайней мере) новый и действительный/оригинальный документ для подтверждения адреса. Из-за некоторых технических проблем я не могу получить доступ к другим письмам, которые вы отправили моему коллеге, поэтому давайте обратимся к казино за более подробной информацией.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Yonibet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Что необходимо сделать со стороны пользователя для прохождения KYC/верификации и/или вывода спорных средств? Можете ли вы предоставить ему четкие инструкции?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
