YourBet Casino

Открытый

Felippe

Не зарегистрирован

Открытый

3 лет назад

ОригиналПеревод

Привет

Меня зовут Фелиппа и я из Бразилии

У меня есть аккаунт на yourbet, но они решили закрыть двери 31 октября 2019 года. У меня там было 3000 долларов США и я попросил снять деньги (мой аккаунт был полностью проверен).

Они никогда не платили мои деньги и не отвечали на мои письма. Это было 6 месяцев назад, я теряю надежду, что они заплатят мне.

Не могли бы вы помочь мне как-нибудь?

Спасибо

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

3 лет назад

ОригиналПеревод

Дорогой Фелипп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо предупреждения до закрытия сайта в вашей геолокации? Вы были уведомлены о намерении казино и получили совет относительно вашего оставшегося баланса? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:

Открытый

Felippe

Не зарегистрирован

Открытый

3 лет назад

Оригинал\ Перевод

YourBet- Карлос (YourBet)

30 октября, 16:48 CET

Дорогой Фелипп,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов Yourbet.

Обычно снятие средств обрабатывается в течение 24 часов, но из-за большого количества запрошенных средств мы обрабатываем снятие с задержкой

В настоящее время я не могу указать крайний срок оплаты.

Мы заранее благодарим вас за понимание и, если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Carlos - Обслуживание клиентов YourBet

fmarkss

30 октября, 16:37 CET

Спасибо, Карлос, а каков прогноз оплаты?

30 октября 2019 12:28, YourBet писал:

YourBet- Карлос (YourBet)

30 октября, 16:28 CET

Дорогой Фелипп,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов Yourbet.

Я понимаю вашу ситуацию, но не волнуйтесь, все запросы на снятие обрабатываются, они только задерживаются.

Сервисная служба не перестанет работать. Наш электронный адрес всегда будет доступен для связи с нами.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Carlos - Обслуживание клиентов YourBet

fmarkss

30 октября, 11:56 CET

Что вы имеете в виду "в должное время"? Это уже отложено, и сегодня последний день, когда вы будете работать

Пожалуйста, будьте более конкретны

30 октября 2019 г. 7:46, YourBet писал:

Дженнифер (YourBet)

30 октября, 11:46 CET

Дорогой Фелипп,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки YourBet.

Ваш вывод будет обработан в должное время. Мы приносим свои извинения за задержку вывода.

Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.

С уважением,

Дженнифер - Обслуживание клиентов YourBet

fmarkss

29 октября 20:27 CET

Привет, я снял деньги на прошлой неделе (ecopayz), но до сих пор не получил его. Веб-сайт закроет двери через 48 часов, и я не получу от вас ответа о том, когда мне заплатят. Ваш отдел обслуживания клиентов сказал мне, что я получу его в начале этой недели, но этого не произошло. Жду вашего ответа в ближайшее время, Felippe - имя пользователя fmarkss

------------------

Отправлено с: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

Normally a withdrawal is processed within 24 hours, but due to the large number of withdrawals requested, we are processing withdrawals with a delay.

At the moment I am unable to provide a deadline for payment to be made.

We thank you in advance for your understanding and if you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Thank you Carlos, and what is the payment forecast?

On Oct 30, 2019 12:28 PM, YourBet wrote:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

I understand your situation, but don't worry, all withdrawal requests are being processed, they are only delayed.

The customer service will not stop working. Our email will always be available to communicate with us.

If you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please be more specific

On Oct 30, 2019 7:46 AM, YourBet wrote:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologize for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Sent from: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Normalmente um saque é processado em 24 horas, mas devido ao grande numero de saques solicitados estamos processando as retiradas com um atraso.

No momento eu nao consigo fornecer um prazo para o pagamento ser efetuado.

Agradecemos com antecedência sua compreensão e se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Obrigado Carlos, e qual a previsão de pagamento?

Em 30 de out de 2019 12:28, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Entendo sua situacao, mas nao se preocupe todos os pedidos de retirada estao sendo processados, so estao com atraso.

O servico de atendimento ao cliente nao vai parar de funcionar. O nosso email estara sempre disponivel para nos comunicar.

Se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please bê more specific

Em 30 de out de 2019 07:46, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologise for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Enviado de: https://www.yourbet.com/pt

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Felippe

Не зарегистрирован

Открытый

3 лет назад

ОригиналПеревод

Привет Петронела, спасибо за вашу помощь

Да, советую закрыть сайт 31 октября. Я попросил мой вывод за 10 дней до этого. Они прислали мне несколько писем с обещанием заплатить как можно скорее, но, как мы видим сегодня, это было не так.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

3 лет назад

ОригиналПеревод

Большое спасибо Felippe за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:

Открытый

Felippe

Не зарегистрирован

Открытый

3 лет назад

ОригиналПеревод

Спасибо! Как вы думаете, они ответят вам? Я пытаюсь связаться с ними в течение последних 3 месяцев и не получил никакого ответа

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Yuliia

Casino Analyst

Открытый

3 лет назад

ОригиналПеревод

Мы уже связались со службой поддержки казино и ждем от них ответа. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.

Автоматический перевод:

Открытый

Yuliia

Casino Analyst

Открытый

3 лет назад

ОригиналПеревод

Привет Фелиппе.

К сожалению, ваша ставка в казино не отвечает. Мы вынуждены пометить жалобу как «нерешенную».

Пожалуйста, заполните официальную жалобу непосредственно на Curaçao eGaming

Вот ссылка: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Не забудьте упомянуть, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника, и прикрепить ссылку к вашей жалобе.

Мы очень сожалеем, что не можем помочь вам больше.

Автоматический перевод:

YourBet Casino - Игрок ждал своего остатка в течение шести месяцев.

Блэк-Пойнты: 349

Количество: 3,200 R$

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела