ГлавнаяЖалобыYOUSCASINO - Баланс игрока конфискован.

YOUSCASINO - Баланс игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1500

Количество: 3,000 USD

YOUSCASINO
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.08.2024 | Не разрешено : 11.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выполнил требование по отыгрышу 20x для получения бонуса, перевел баланс другому провайдеру и играл в их игры. При попытке вывода весь баланс был конфискован, а счет заморожен за предполагаемое нарушение положений и условий. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, запросив у казино разъяснения и доказательства относительно конфискации, но казино не предоставило достаточных ответов. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия коммуникации и доказательств от казино, что могло негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит, получил бонус и начал играть.

Требование по отыгрышу бонуса составляло 20х. У меня было приличное количество выигрышей, и мне удалось выполнить требования по ставкам. Затем я перевел свой баланс другому провайдеру и начал играть в их игры. Однако, когда я попытался вывести средства, весь мой баланс был конфискован, а мой аккаунт заморожен за нарушение условий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой umehgyt79,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью и выводом средств. Чтобы помочь нам лучше понять и расследовать ситуацию, не могли бы вы предоставить немного больше информации?

  • Были ли вам указаны какие-либо конкретные причины или нарушения правил и условий, когда ваш баланс был конфискован, а ваша учетная запись заморожена?
  • Получали ли вы какое-либо сообщение от казино по этому поводу? Если да, не могли бы вы предоставить скриншоты или подробную информацию об этих сообщениях? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Он написал о том, как намеренно использует бонусные деньги для продвижения игры.

Я отправлю вам содержимое письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, umehgyt79,

Спасибо за присланные скриншоты.

  • Для подтверждения, обвиняло ли вас казино в задержке бонусных раундов при использовании бонуса?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прямо как на скриншоте!

Однако мы не используем бонусы для задержки бонусного раунда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, umehgyt79, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, umehgyt79,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда YOUSCASINO !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали баланс?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой umehgyt79 ,

Я общался с представителем казино вне темы обсуждения, и у меня есть несколько важных вопросов, пока я жду подробностей от казино.

Хотя вы и утверждали, что не играли в «отложенные раунды», если вы не намеревались закончить/собрать незаконченные функции/раунды, накопленные во время игры с активным бонусом, можете ли вы как-то рационально объяснить свое возвращение в игру(ы), в которую вы играли с активным бонусом, и последующее накопление нескольких значительных последовательных выигрышей с помощью вашего депозита на реальные деньги, сделанного после того, как вы проиграли бонус, в этих играх?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отыграл бонус на WinFirst и выполнил условия на Oiran Dream и Milliontree.

«Вы не сможете переместить свой бонусный баланс или поставщика, пока не сбросите бонусный множитель».

Эти два типа игр не суммируются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо за дополнительную информацию. Так что теперь мне определенно понадобятся запрошенные детали и доказательства от казино, потому что их объяснения теперь не имеют смысла. Это, в общем-то, причина, по которой я еще ничем с вами не поделился - потому что ничего не было достаточно подтверждено соответствующими доказательствами или разъяснениями.

Хотя мне приходится «вытаскивать» все из казино, и это занимает значительно больше времени, чем ожидалось, по крайней мере я все еще на связи с одним из представителей казино, который время от времени отвечает на мои сообщения вне темы.

Итак, давайте дождемся их следующего ответа и запрошенных подробностей/подтверждающих доказательств. Я сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления.

Однако, обратите внимание, что я продлеваю таймер для казино в последний раз только потому, что представитель казино ответил мне вне темы. Если они не ответят в достаточной мере и/или не предоставят соответствующие подтверждающие доказательства и разъяснения, жалоба будет закрыта как неразрешенная, без дальнейшего обсуждения. Я сообщил об этом представителю казино некоторое время назад.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой umehgyt79,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого дальнейшего ответа от казино по поводу этой проблемы (кроме лишь недостаточного объяснения от службы поддержки клиентов казино), и они полностью прекратили отвечать, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Curaçao Antillephone NV), и подать жалобу напрямую регулятору. Вы можете узнать больше о процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ или общую информацию о процессах подачи жалоб ЗДЕСЬ .

В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях