Игрок из Германии испытывает трудности с возвратом средств из-за продолжающейся проверки. Он получил свой выигрыш, когда предоставил документы лучшего качества.
Дорогой Тимо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что выписка из банка со всей запрошенной информацией кажется единственным препятствием между вами и вашим возмещением? Было высказано предположение, что PDF - лучший вариант.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема в том, что казино меня постоянно поддерживает.
Я уже дважды отправлял выписку со счета.
Несколько дней снова никакой реакции.
У меня никогда не было проблем с проверкой.
Все, что я хочу, это свои 100 евро.
Большое спасибо, Тимо, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тимо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Yoyo Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Уважаемый игрок,
Прежде всего, спасибо за ваше время. Сообщаем вам, что для проверки учетной записи мы попросили предоставить документы в хорошем качестве, чтобы вся необходимая информация была полностью видна.
Мы доступны для получения дополнительных разъяснений, а также остаемся полностью доступными для всех наших игроков в чате или по электронной почте.
Искренне Ваш,
Команда YoYo Casino
Дорогой Тимо,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru