ГлавнаяЖалобыYugibet Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Yugibet Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 508

Количество: 1,974 EUR

Yugibet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.10.2024 | Не разрешено : 19.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил, что Yugibet заявил, что он злоупотребил бонусом после того, как превратил €200 в €3000, что привело к удержанию более €1900 после успешного первоначального вывода. Он утверждал, что играл нормально, без каких-либо злоупотреблений, и ему не были предоставлены доказательства для претензий. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрышей, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в альтернативные службы разрешения споров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Yugibet внезапно заявляет, что, поскольку я превратил €200 в €3000, используя еженедельный бонус 50% до €100, я злоупотребил бонусом, и после того, как первый вывод был успешным, они теперь удерживают более €1900. Я играл совершенно нормально, как всегда, и не участвовал ни в каких злоупотреблениях. Конечно, никаких доказательств мне не было представлено. И не будет. Yugibet просто не хочет отдавать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, LeonhardS,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yugibet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Уточнили ли они, на основании какого срока они конфисковали ваши выигрыши?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
  • Аккаунт верифицирован с 31 мая 2024 года.
  • Я не понимаю часть о сроках? Кажется, здесь ошибка перевода. Вы имеете в виду, по какой причине? Я могу отправить вам все письмо от Yugibet, но никакой конкретной причины не указано.
  • Я говорил с казино 24 октября 2024 года в 5:33 вечера. Я хотел получить письменное подтверждение того, что у меня украли €1,974.58. Я уже прикрепил это письмо в качестве скриншота.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, LeonhardS,

Должно быть, это ошибка перевода, поскольку да, я спрашивал о точной причине этого.

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо. Я сейчас передам разговор дальше. Выигрыши были заработаны чисто, без мошенничества. Я это гарантирую. Точные причины никогда не указываются, просто копирую и вставляю из положений и условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо LeonhardS за всю предоставленную информацию. Поскольку пока неясно, как именно вы злоупотребили бонусом, мы попытаемся получить дополнительную информацию от казино. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо LeonhardS за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Yugibet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо!


Мне ведь больше ничего не нужно делать, не так ли?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Вы предоставили нам все, что нам было нужно, теперь ждем ответа от представителя казино. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Ладно. Я не получаю от этого особой пользы, но все равно спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях