Дорогой jjduffy5225,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде всего, обратите внимание, что Yummy Wins Casino работает без игорной лицензии. В результате, даже если вы самоисключились через Gamstop, казино не имеет доступа к этому реестру и узнает о вашей ситуации только тогда, когда вы сообщите им об этом напрямую.
Не могли бы вы подтвердить, сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и запросили ли вы самоисключение? Если да, пожалуйста, отправьте мне ваш самый старый запрос на закрытие счета вместе с ответом казино на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, заблокирована ли в настоящее время ваша учетная запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear jjduffy5225,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First of all, please note that Yummy Wins Casino operates without a gambling license. As a result, even if you are self-excluded through Gamstop, the casino does not have access to this register and will only become aware of your situation when you inform them directly.
Could you kindly confirm if you have informed the casino about your gambling problems and requested to be self-excluded? If so, please forward me your oldest account closure request, along with the casino’s response, to my email address: veronika.l@casino.guru.
Additionally, could you please let me know if your account is currently blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: