ГлавнаяЖалобыZaza Casino - Выигрыш игрока был заблокирован из-за местоположения.

Zaza Casino - Выигрыш игрока был заблокирован из-за местоположения.

Автоматический перевод:

Количество: Can$485

Zaza Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.08.2023 | Дело закрыто : 11.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши претендует на выигрыш в размере 486 канадских долларов от казино Zaza. Несмотря на то, что Польша не входит в список запрещенных стран для казино, казино заблокировало счет и удержало выигрыши. Представитель казино в чате заявил, что список на сайте «неполный». Аккаунт был заблокирован только после полной проверки. Казино заявило, что, хотя они не могут предложить свои услуги игрокам из Польши, игрок может вывести весь свой баланс, включая выигрыш. Мы попросили игрока подтвердить, что он смог это сделать, но дальнейшего ответа от него не последовало. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,

Я пишу, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу недавней проблемы, с которой я столкнулся в казино Zaza (winzaza.com).

18 августа я зарегистрировался и начал играть в казино Zaza и, к своей радости, выиграл в общей сложности 486 канадских долларов. Однако с тех пор моя учетная запись была заблокирована, а казино удержало мой выигрыш. В качестве причины для таких действий они назвали свой список запрещенных стран. Я тщательно просмотрел их список запрещенных стран, и, к моему удивлению, моя родная страна, Польша, в него не попала. Вот список взят с их сайта: 1.11. Регистрируясь в Zaza, игрок подтверждает, что он/она не является резидентом Афганистана, Албании, Беларуси, Американского Самоа, Арубы, Бонайре, Бирмы/Мьянмы, Бурунди, Барбадоса, Буркина-Фасо, Камбоджи, Центральноафриканской Республики, Кюрасао, Демократической Республики. Республика Конго, Эритрея, Французская Гайана, Гваделупа, Гуам, Иран, Ирак, Кот-д’Ивуар, Иордания, Ливан, Ливия, Кувейт, Малайзия, Маршалловы Острова, Мальдивы, Мали, Северная Корея (Корейская Народно-Демократическая Республика), оккупированная Палестина. Территория, Оккупированная территория Украины (Донецк, Луганск, Крым), Пуэрто-Рико, Катар, Гвинейская Республика, Республика Гвинея-Бисау, Россия, Саба, Сен-Бартелеми, Сен-Мартен, ЮАР, Сомали, Южный Судан, Синт-Эстатиус , Судан, Сирия, Тунис, США, Малые отдаленные острова США, Виргинские острова США, Объединенные Арабские Эмираты, Венесуэла, Йемен, Зимбабве. (Пожалуйста, примите во внимание, что этот список и некоторые географические ограничения могут применяться и изменяться по решению FATF, любого международного санкционного органа, разработчиков/провайдеров игр и платежных систем.)

Список запрещенных стран, предоставленный казино, явно исключает Польшу из группы неприемлемых стран. Хочу подчеркнуть, что Польши в этом списке нет.

Учитывая тот факт, что Польша не входит в число запрещенных стран, я глубоко озадачен и разочарован решением казино заблокировать мой счет и удержать мой законно заработанный выигрыш. Мне разрешили зарегистрироваться, получить бонус, выиграть, а затем, когда я попытался вывести свой выигрыш, мой аккаунт был заблокирован.

Представитель казино в чате сообщил мне, что список запрещенных стран на сайте «неполный» и они могут решать этот вопрос когда захотят (у меня есть скриншоты этих и других его слов).

Я должен добавить, что сначала казино запросило подтверждающие документы и полностью подтвердило мою учетную запись. Лишь позже они решили заблокировать мой аккаунт.

Прошу Вашего срочного вмешательства в этот вопрос. Спасибо, что нашли время рассмотреть мою жалобу. Жду вашего ответа и рекомендаций, как действовать дальше.

Искренне,

Николай Вайнер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой nikowein1980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Zaza Casino.

Я проверил сайт и на первый взгляд Польша — принятая страна.

Я пытался завершить регистрацию, но в конечном итоге не смог, используя польский адрес.

Подскажите, пожалуйста, правильно ли вы заполнили личную информацию при регистрации? Использовали ли вы VPN для доступа к веб-сайту, чтобы зарегистрироваться или сыграть?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас.

Спасибо за ответ. Я подтверждаю, что зарегистрирован по польскому адресу. Я даже прошел там верификацию, где в качестве страны моего проживания и моего адреса была указана Польша . Документы приняты, аккаунт верифицирован! Я никогда не использовал VPN.

Возможно, они что-то изменили в своей системе после того, как заблокировали мой аккаунт, из-за чего новые польские игроки не могут зарегистрироваться.

Польша была в списке доступных стран, когда я регистрировался…

А еще мне добавили бонус на счет (все это время я был официально зарегистрированным игроком из Польши).

Таким образом, мне было разрешено 1) зарегистрироваться 2) внести депозит 3) получить бонус 4) играть 5) выиграть…. единственное, чего мне не разрешили, это 6) уйти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это действительно возможно, nikowein1980.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, nikowein1980!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Я также проверил веб-сайт, и Польша действительно была доступна в регистрационной форме и не указана как ограниченная в правилах и условиях.

Мы хотели бы пригласить Zaza Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Zaza,

Можете ли вы дать дополнительную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Николай и команда Casino Guru!


мы сожалеем, что у Николая нет положительного опыта общения с Зазой. Дело уже расследуется. Мы вернемся вскоре, но не позднее понедельника, 28 августа.


С уважением,

Команда казино Заза

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Zaza Casino.


Будем ждать от вас дальнейшего ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Николай и Адам!


расследование завершено, и мы можем ответить следующее.

В связи с определенными изменениями в политике нашей компании мы не можем принимать игроков из Польши. Условия будут обновлены в ближайшее время.


Николай, мы сожалеем, что пока не можем иметь Вас в качестве клиента. Мы надеемся, что однажды мы откроем свои двери для клиентов из Польши и будем рады видеть вас снова. Что дальше? Вы не можете играть в Zaza Casino, но можете снять все средства со своего счета (конечно, выигрыш включен). Нашим агентам службы поддержки пришлось связаться с вами и поделиться инструкциями, что делать.


У Зазы не так уж много правил. Правило номер один: наши игроки всегда получают больше. Больше веселья, больше удовольствия, больше положительных впечатлений.


С уважением и надеждой, что однажды мы встретимся снова,

Команда Заза


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Zaza.


Дорогой nikowein1980,


Можете ли вы подтвердить, получили ли вы полный баланс от казино?


С уважением,


Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой nikowein1980,


Пожалуйста, ответьте и сообщите нам, что вы получили свой платеж. Я еще раз продлю таймер в соответствии с нашими правилами. Если по истечении таймера от вас все еще не будет ответа, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой nikowein1980,


Кажется, этот вопрос решен, но без вашего подтверждения у нас не останется другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу, как упоминалось ранее. Его можно открыть вновь в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях