ГлавнаяЖалобыZenBetting Casino - Учетная запись игрока была заблокирована.

ZenBetting Casino - Учетная запись игрока была заблокирована.

Автоматический перевод:

Количество: 1,130 EUR

ZenBetting Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.01.2020 | Дело закрыто : 02.04.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок жалуется, что казино заблокировало его аккаунт после того, как он выиграл с бонусом на первый депозит, и отправил свой идентификатор для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я выиграл в казино на первом депозите, правильно сделал ставку, и когда я отправил свое удостоверение личности для идентификации, они полностью заблокировали мой аккаунт, чтобы, очевидно, не дать мне деньги, они мошенники

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Том,

Спасибо за отправку жалобы, и я прошу прощения за ваши трудности. Прежде всего, я хотел бы спросить, знаете ли вы о максимальной ставке во время бонусной игры. Кроме того, вы связались с казино и спросили, почему они заблокировали ваш аккаунт? Если да, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на satrio.y@casino.guru? Обратите внимание, что иногда письма из казино могут попадать в папку со спамом, поэтому обязательно проверьте это там. Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Satrio

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я очень хорошо знал условия бонуса, я никогда не превышал 3 €, я знал, сколько это было, я связался с ними по электронной почте, они никогда не отвечали, когда я отправлял им более 5 писем, они не отвечали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я держал скриншот, на всякий случай

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет том,

Спасибо за ответ. Я связался с казино и спросил об этой проблеме. И, надеюсь, они скоро вернутся к нам.

С Уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет том,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, так как у нас есть обновление по этому делу.

С Уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне инструкции, чтобы заполнить форму, если мне нужно подписать ее, и если есть возможность повторно отправить форму, большое спасибо за ваш интерес.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет том,

Я обиделся на тебя. Пожалуйста, проверьте вашу электронную почту.

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет том,

У меня есть обновление по этому делу. Пожалуйста, проверьте детали в вашей электронной почте.

С Уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Отправьте мне то, что мне нужно, чтобы продолжить, спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Том, я отправил вам отзыв по электронной почте. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправил вам письмо, спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет том,

Мне интересно, есть ли у вас обновления по этому делу? Мы продлили таймер на 7 дней. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправил вам письмо и жду указаний

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет том.

К сожалению, казино отказывается делиться с нами доказательствами. Мы хотели бы изучить доказательства, которые они собрали, но для этого нам нужна доверенность. Казино не уполномочено делиться с нами историей вашей учетной записи и другими личными данными, а также доверенностью с нотариальной подписью и печатью. Не могли бы вы заполнить печатную форму доверенности и отправить ее по адресу satrio.y@casino.guru? Мы отправили вам форму по электронной почте. Тогда мы можем продолжить процесс разрешения жалоб.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я отправлю его вам, чтобы продолжить процесс, спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Том,

Мне интересно, если вы отправили документ на мою электронную почту satrio.y@casino.guru? Как я их не получил. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я пришлю его на этой неделе, большое спасибо за ваш интерес.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Том,

Мне интересно, есть ли у вас какие-либо обновления? Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправлю вам документ в ближайшие дни, спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не предоставил нам требование рассмотреть эту жалобу. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправил вам документ, который вы запросили, в моем письме, большое спасибо за вашу помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Том,

Спасибо, что отправили нам письмо. Казино возвращается к нам и делится с нами всеми доказательствами того, что документ, который вы предоставили в процессе проверки, не соответствует информации, которую вы указали в профиле казино. В этом случае он нарушил условия казино. Кроме того, это действие было определено как мошенническая деятельность и угроза нарушения политики по борьбе с отмыванием денег казино.

«5.2. Ваше имя в вашей учетной записи должно совпадать с вашим настоящим и законным именем и личностью. Для проверки вашей личности Компания оставляет за собой право в любое время запросить удовлетворительное подтверждение личности (включая, помимо прочего, копии действительного паспорта / удостоверения личности). карты и / или любые использованные платежные карты). Непредоставление такой документации может привести к приостановке действия учетной записи или отзыву отказа ».

Том, мне очень жаль, что я не смог помочь тебе дальше, чем отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать правила и условия казино, прежде чем согласиться и зарегистрироваться в казино.

С уважением,

Satrio


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я отправил не тот документ в начале ошибки, а затем правильный, то есть мою личность.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Том,

Я боюсь, что решение казино является окончательным. В каждом казино строго запрещено использовать чужие удостоверения личности. Я прошу прощения за вашу ситуацию. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения, чем отклонить эту жалобу.

С уважением,

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях