Игрок жалуется, что казино заблокировало его аккаунт после того, как он выиграл с бонусом на первый депозит, и отправил свой идентификатор для проверки.
Я выиграл в казино на первом депозите, правильно сделал ставку, и когда я отправил свое удостоверение личности для идентификации, они полностью заблокировали мой аккаунт, чтобы, очевидно, не дать мне деньги, они мошенники
Дорогой Том,
Спасибо за отправку жалобы, и я прошу прощения за ваши трудности. Прежде всего, я хотел бы спросить, знаете ли вы о максимальной ставке во время бонусной игры. Кроме того, вы связались с казино и спросили, почему они заблокировали ваш аккаунт? Если да, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на satrio.y@casino.guru? Обратите внимание, что иногда письма из казино могут попадать в папку со спамом, поэтому обязательно проверьте это там. Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Я очень хорошо знал условия бонуса, я никогда не превышал 3 €, я знал, сколько это было, я связался с ними по электронной почте, они никогда не отвечали, когда я отправлял им более 5 писем, они не отвечали.
Привет том,
Спасибо за ответ. Я связался с казино и спросил об этой проблеме. И, надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С Уважением,
Привет том,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, так как у нас есть обновление по этому делу.
С Уважением,
Пожалуйста, пришлите мне инструкции, чтобы заполнить форму, если мне нужно подписать ее, и если есть возможность повторно отправить форму, большое спасибо за ваш интерес.
Привет том,
Я обиделся на тебя. Пожалуйста, проверьте вашу электронную почту.
Большое спасибо
Привет том,
У меня есть обновление по этому делу. Пожалуйста, проверьте детали в вашей электронной почте.
С Уважением,
Привет Том, я отправил вам отзыв по электронной почте. Большое спасибо
Привет том,
Мне интересно, есть ли у вас обновления по этому делу? Мы продлили таймер на 7 дней. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Привет том.
К сожалению, казино отказывается делиться с нами доказательствами. Мы хотели бы изучить доказательства, которые они собрали, но для этого нам нужна доверенность. Казино не уполномочено делиться с нами историей вашей учетной записи и другими личными данными, а также доверенностью с нотариальной подписью и печатью. Не могли бы вы заполнить печатную форму доверенности и отправить ее по адресу satrio.y@casino.guru? Мы отправили вам форму по электронной почте. Тогда мы можем продолжить процесс разрешения жалоб.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Том,
Мне интересно, если вы отправили документ на мою электронную почту satrio.y@casino.guru? Как я их не получил. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Том,
Мне интересно, есть ли у вас какие-либо обновления? Большое спасибо
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не предоставил нам требование рассмотреть эту жалобу. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Я отправил вам документ, который вы запросили, в моем письме, большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Том,
Спасибо, что отправили нам письмо. Казино возвращается к нам и делится с нами всеми доказательствами того, что документ, который вы предоставили в процессе проверки, не соответствует информации, которую вы указали в профиле казино. В этом случае он нарушил условия казино. Кроме того, это действие было определено как мошенническая деятельность и угроза нарушения политики по борьбе с отмыванием денег казино.
«5.2. Ваше имя в вашей учетной записи должно совпадать с вашим настоящим и законным именем и личностью. Для проверки вашей личности Компания оставляет за собой право в любое время запросить удовлетворительное подтверждение личности (включая, помимо прочего, копии действительного паспорта / удостоверения личности). карты и / или любые использованные платежные карты). Непредоставление такой документации может привести к приостановке действия учетной записи или отзыву отказа ».
Том, мне очень жаль, что я не смог помочь тебе дальше, чем отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать правила и условия казино, прежде чем согласиться и зарегистрироваться в казино.
С уважением,
Satrio
Да, я отправил не тот документ в начале ошибки, а затем правильный, то есть мою личность.
Дорогой Том,
Я боюсь, что решение казино является окончательным. В каждом казино строго запрещено использовать чужие удостоверения личности. Я прошу прощения за вашу ситуацию. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения, чем отклонить эту жалобу.
С уважением,