ГлавнаяЖалобыZenCasino - У игрока возникли проблемы с игрой и нерешенные жалобы.

ZenCasino - У игрока возникли проблемы с игрой и нерешенные жалобы.

Автоматический перевод:

Количество: A$800

ZenCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.01.2024 | Дело закрыто : 20.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии сообщил о проблеме в живом блэкджеке Zen Casino, из-за которой его выигрышные дополнительные ставки не были выплачены. У него также возникла проблема с игровой механикой, в частности, не обрабатывалось действие удвоения ставки, что привело к проигрышу руки. Игрок выразил недовольство ответом казино, в котором ему предлагалось избегать игр от провайдера, если он недовольен. На этом казино прекратило разговор. Несмотря на попытки нашей команды собрать больше доказательств и продлить срок рассмотрения жалобы, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы. Вопрос остался нерешенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, это началось около 2 недель назад, когда я играл в казино zen. Я играю там в живом казино и играю в блэкджек. Это полоса удачи для провайдера. Теперь все началось с того, что я сделал дополнительную ставку на идеальные пары. Я поставил 50 долларов и проиграл. раздача, но получил смешанную пару 6 к 1, когда я проиграл раздачу, он забрал все мои деньги и так и не заплатил. Я сразу же поговорил со службой поддержки, дал им раунд, я думаю, они сказали, что это будет расследовано и должно занять 3 дня, и поговорить с моим казино вскоре после того, как я сделал еще одну дополнительную ставку, и произошло то же самое, я выиграл, но мне так и не заплатили, поэтому после нескольких часов головной боли, печатая взад и вперед в моем казино, они наконец отправили меня положить 350 долларов на мой счет, я так и не увидел денег для другого побочная ставка, и я просто получаю одно и то же снова и снова, он расследует, но, по сути, я даже не думаю, что они что-то делают в отношении другого, и подумал, что первый, если они просто заплатят мне за этот, я заткнусь, это было чрезвычайно сложно и потребовалось много времени, чтобы вернуть это сейчас, после того, как этот первый платеж был зачислен, у меня было немного больше доверия, поэтому я снова играл, и у меня было 11 с моими первыми двумя картами, 7 и 4. У меня была ставка в 160 долларов по памяти, и я выбрал чтобы удвоить ставку, я нажал ее, кнопки исчезли, и ничего не произошло, они решили остаться на моем 11, я писал им в то время все, но оно осталось 11, и дилер вытащил 10 и выиграл, я имею в виду, что никогда в жизни не видел, чтобы кто-то стоял на неразборной 11 этого не происходит, особенно против карты с низким дилером, это просто не происходит, несмотря на то, что я играл некоторое время, у меня никогда не было проблем с соединением, я знаю, что кнопка была нажата, это неправильно, поэтому в любом случае я отправляю сообщение снова то же самое старое то же старое пришлите нам это, идите в ваше казино, бла-бла, я просто отложил это, чтобы ок, что-то пошло не так, надеюсь, я верну свои деньги вскоре после того, как я думаю, возможно, это было раньше, но в любом случае это была та же сессия, извините, трудно вспомнить точные детали, как когда вы играете это много разных рук и происходит быстро, но каждый факт о том, как это произошло, является правдой, так что в любом случае я верю одной из своих рук, после этого я решаю снова попробовать свою удачу в парах, поскольку с последних двух прошло уже больше недели. Итак, я положил 15 долларов на пары, и у меня получились идеальные тройки, и раздача продолжилась. Я проиграл раздачу со 120, но мне было все равно, я только что выиграл 25 к 1 на парах, я думал, но нет, на это ушли мои 120, мои 15 на парах и 15 с другой стороны 21+3, так что всего 150 и не заплатили мне ни цента, это совпадение, что спустя долгое время после того, как я сделал единственные побочные ставки, и не одна из них заплатила, а все из них взял мои деньги, и я играл в игру, никаких проблем с подключением, все идеально, дилеры даже объявили пары, я сказал им, что они даже сбиты с толку, но не смог помочь, один даже сказал, что у них, похоже, проблемы за этим столом, так что я за столом как минимум 560 вне игры. Я не могу вспомнить, сколько стоила вторая ставка из первого раза, и думаю по памяти, возможно, это была ставка 21 плюс 3, извините, не помню, но я отправил им всю информацию и номер игры. и ничего, полоса везения, просто игнорируйте меня, дзен, кажется, просто отправляет сгенерированные сообщения и даже не читает большую часть того, что я говорю, что никогда не заплатит мне, и очевидно, что что-то происходит в одном из дзен-сообщений, мы будем, если я не доволен полоса везения, может быть, мне не следует там играть, я так напуган, и это неправильно, не могли бы вы помочь мне, пожалуйста, я не знаю, что делать, я приложу снимок экрана с инцидентом, мне не заплатили за двойку, и если вы хотите Я могу найти первый для вас двоих и, может быть, тот, который мы, я удвоил на 11, и они никогда не удвоили его и не ударили, поэтому я заранее потерял большое спасибо за все, что Гу может сделать, чтобы помочь мне, с уважением Трент Липтэй, п. filefile извините, я также добавил фотографию, я попытался связаться с Lucky Streak, и они сказали мне, чтобы пойти туда, поддержка там поддерживает меня, и даже не ответил мне, это жалко, и дзен-казино закрыло мой билет сегодня утром, я забыл сказать вам всем, извините за все это, я просто не знаю, что делать, я никогда не снимал у них деньги и не вкладывал так много своих денег в это казино, это так расстраивает, что они у меня крадут, еще раз спасибо filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой tnflippy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как дополнительные снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидентов, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидентов с невыплаченными ставками?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника, мне придется поискать другие инциденты. У меня есть скриншот первой раздачи, за которую они вернули мне деньги, но нет второй ставки, которую я сделал чуть позже в тот же день, и я не успокоился, что смог получить все информация, как на моих скриншотах выше, для этого последнего случая до этого раза, к сожалению, я перестал играть, мне следовало бы это сделать, но я игрок и ничего не могу с собой поделать, лол, что я могу сказать, но у меня действительно была проблема с дополнительными ставками, хотите верьте, хотите нет, но я сначала поставил только две, я отдал их без сомнений, надеясь, что это была одна ошибка, и собирался сообщить об этом, думая, что с этим разберутся, поэтому я сделал вторую, это произошло снова, поэтому я остановился и сыграл просто не делал побочных ставок, так как все остальное работает нормально, пока они не вернули мне первую дополнительную ставку, я решил, что снова в безопасности, и, должно быть, это был сбой, они разобрались без проблем, поэтому я сделал дополнительную ставку, и это невероятно Я снова выиграл идеальные тройки, которые вы видите на картинке выше, так что 3 к 3, что для меня невероятно, поверьте мне, я всегда проигрываю, лол 😆 и даже когда я не в порядке, лол, это происходит, но через неделю происходит то же самое, но не проблема со связью, это что-то другое, поэтому минимальные дополнительные ставки на столе в 80 долларов составляют 40 долларов, и я думаю, 15 на столе в 40 долларов, так что, если это постоянное явление и случается со многими людьми, для них это хорошее изменение Полоса удачи провайдера Я обратился к ним, как вы видите в электронной почте, тот же самый разговор со службой поддержки после того, как они сказали вам, что расследование может занять до трех дней, поговорите с вашим казино, вы можете попробовать и попробовать, вас просто игнорируют, поэтому вы идете в ваше казино сначала они отправляют тебя туда и пытаются не брать на себя никакой ответственности, а потом у меня начинается счастливая полоса, они делают то же самое, как будто компании даже нет, неделю спустя здесь происходит что-то не так, и первая дополнительная ставка, что я снова поставлю украденное со всеми мои снимки экрана и детали на них все ясно и просто увидеть. Я хотел бы знать, что нужно для расследования этой компании, потому что онлайн чувствует, что они могут спрятаться, и просто преступники делают достаточно, чтобы оставаться незамеченными, кто присматривает за этими провайдерами должен быть официальный чиновник, который должен это проверить. У меня были такие же проблемы со многими из этих казино и с другим основным провайдером, все они работают одинаково, и я могу вам сказать, что я знаю, что с ними что-то не так они просто делают это по-разному. Клянусь, я никогда не видел некоторых вещей, которые происходят. В онлайне так часто случается в реальной жизни, что некоторые из них шокируют, если не считать побочных ставок, игра неплохая по сравнению со многими из них, они, вероятно, используют побочные ставки, поэтому они позволяют игре быть лол, кто знает

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

как мне разоблачить мошенников, которые следят за этими людьми и лицензируют их полосу удачи и казино, они оба получают прибыль, это один из них, а не другой, должен быть способ, которым эти воровские отбросы с низким уровнем жизни должны избавиться от того, сколько людей делают они делают это двое, это не ошибка, там прямо воры, конец истории, они устраивают мошенничество и им это сходит с рук, им нужно заплатить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ты получил снимки экрана, которые я отправил, еще раз спасибо

Я попытался связаться с Lucky Streak, бросил другую часть этого сайта в сеть, и они мгновенно заблокировали меня оттуда и начали общаться, как только я рассказал им, что случилось, эта компания преступна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за отправку скриншотов. Однако мне также нужна игровая история, связанная с проблемным игровым процессом. Вы можете запросить его непосредственно в казино. Попросите их предоставить его в формате Excel и отправить по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tnflippy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях