Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны.
Привет,
Я ввел деньги на сайт Zenit через Perfect Money. Однако мой фонд не появлялся с 27 января по настоящее время. Я связался со службой поддержки Зенита, они держат обещание, что сообщат на Email. Но прошло уже 2 недели, а я так и не получил от них ни одного письма.
Как вы можете видеть на первой картинке, все мои транзакции были отправлены на эту учетную запись PM (U35167295). Но 27 января я снова внес 2 транзакции на счет PM, и он еще не появился на моем счете для ставок.
Уважаемый хоанглегенд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Платежный провайдер - Perfect Money уже снял деньги с моего платежного счета, и у меня также был счет - пакет для повторной проверки моих транзакций. С другой стороны, после того, как я пополнил свой счет в Zenit, пари Zenit закрыла платеж Perfect Money на моем счете. Так что же тут странного про Зенит?? Потому что в предыдущий день я совершил 5 транзакций в перфект мани, чтобы внести депозит в Зенит без каких-либо задержек.
И ZenitBet до выплаты скрытых денег на мой счет
Как вы можете видеть на картинке ниже здесь, они больше не принимали оплату через личку
hoanglegend, пожалуйста, поймите, что казино могут свободно обновлять свои способы оплаты в любое время. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние на предлагаемые способы пополнения и снятия средств.
Вы уже связались с поставщиком платежных услуг, как было предложено?
Да, я могу связаться с ними, и я отправил все документы, которые им нужны. жду ответа сейчас
Ну вот спустя почти месяц пришло последнее письмо от команды Зенит. Я не слышал от них ответа до сих пор. Мой счет также еще не был пополнен
Не могли бы вы направить мне официальное письмо от Perfect Money, подтверждающее, что средства были успешно переведены в казино? Также, пожалуйста, пришлите мне депозитные квитанции. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
У меня есть только счет PerfectMoney. Zenit Team обещают, что будут работать с Perfect Money, но я не смог ничего от них ответить.
Как вы можете видеть здесь. Статус моих 2 транзакций был переведен. И оплата, полученная здесь, является Zenit pay
В предыдущий день я могу внести нормальный депозит, и мой фонд может пройти хорошо В В
Все мои счета хорошо совпадали с 26 по 27 января. Как видите, 27 января на мой счет не было зачислено средств.
Не будете ли вы так любезны пересылать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я уже отправил вам сообщение в чате между мной и командой «Зенит» по электронной почте.
Спасибо
Большое спасибо hoanglegend за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый хоанглегенд,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить ЗЕНИТбет Казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы hoanglegend.
Мы хотели бы попросить Казино ЗЕНИТБет ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенную».
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет хоанглегенд.
Я еще раз очень сожалею о задержке в деле.
Есть ли у вас какие-либо новости? Казино объяснило вам, что произошло?
Они не приняли мой снимок экрана. Они попросили меня предоставить файл в формате PDF, но в том, что Perfect Money не предоставляет эти услуги. Я показал им все ID батча, даже в детализации батча в Платежной системе Зенит. Но они не продолжали решать это для меня.
Скриншоты можно подделать, но кто будет делать такую работу за 195 долларов, но я так понимаю это политика казино. Проблема в том, что они должны быть уверены, что документ является подлинным. Не могли бы вы предложить им звонок по скайпу, во время которого вы покажете им свою учетную запись? Может быть, именно так вы сможете убедить их.