Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
к сожалению, я должен связаться с вами.
Я жду своего платежа с 8 декабря 2021 года в размере 500 евро и, к сожалению, не получаю никаких отзывов о том, когда перевод будет осуществлен.
Время в 3 дня уже было превышено (то есть от живой поддержки, в течение 3 дней, кроме субботы и воскресенья), и, к сожалению, я не получил ответов на свои вопросы по электронной почте.
После нескольких контактов служба поддержки всегда говорила, что мне нужно запастись терпением.
После дальнейшего контакта мне сообщили, что предположительно возникли технические проблемы, мне нужно проявить больше терпения, все будет в порядке с учетной записью игрока и выплатой.
Выплата все еще находится в состоянии ожидания, поэтому она еще не была инициирована.
Несколько дней назад я отправил свои проверочные документы - ответ был, что казино в настоящее время не нуждается в каких-либо документах и свяжется со мной, как только это будет необходимо.
При каждом общении мне советовали ставить хорошую оценку - хотелось бы, если бы сервис был правильным.
Я не разбираюсь в технике зависания и прошу помощи.
Дорогой Саймон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была успешно подтверждена? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за ваши усилия и быстрый отзыв.
Отправил все документы в казино на проверку.
Получил ответ, что в проверке нет необходимости.
Я подал заявку на выплату 8 декабря, а также 8 декабря отправил подтверждающие документы.
(Удостоверение личности, выписка из банка, подтверждение адреса, выставление счетов).
10 декабря мне сообщили, что документы на данный момент не требуются.
Я внес депозит посредством банковского перевода и запросил перевод на этот счет. (Копия банковской выписки была в проверочных документах).
Выплата не обработана.
и находится в режиме ожидания.
Мне известно, что перевод денег на счет занимает несколько дней, но выплата еще не началась.
Я все еще могу отменить выплату.
Подтверждение обработки тоже не приходит
Говорят, что для проведения чрезмерного отбеливания требуется до 3 дней (исключая субботу и воскресенье).
Я был бы рад отправить вам дополнительную корреспонденцию (электронные письма) в качестве доказательства, если они вам все еще понадобятся для разъяснения и если вы дадите мне свой адрес электронной почты.
Огромное спасибо
Теплые приветствия
Я полностью понимаю ваше разочарование, Саймон. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к среде не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Между тем, вы можете переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Заранее благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Привет Петронела
Хорошо - большое спасибо - если что-то случится в ближайшие 6 дней, я сообщу вам.
Теплые приветствия
Привет.
Дело закрыто.
казино изначально не указывало мне, что мои банковские реквизиты неверны.
Я приношу свои извинения за это.
Сделка завершена.
Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Саймон, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
PS: Желаем вам благополучных и счастливых праздников.