Две недели назад игрок из Италии запросил вывод средств. К сожалению, с тех пор они не были рассмотрены. Игрок начал получать свои выводы, однако в какой-то момент он перестал с нами общаться, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
за исключением двух выводов по 500 евро (это максимальный лимит на вывод каждые 24 часа), сделанных 26.02.2021 и 28.02.2021, и в чате подтвердили, что они были бы мне выплачены 02.04.2021 и 04.04.2021 были сегодня отменены самим казино
только после контакта в чате мне сказали, что они отменили снятие средств, поскольку они сменили провайдера с trustly на paymentiq и что система отменила все
абсурдно то, что я не получил никаких официальных сообщений, они не ответили на мою электронную почту, и, прежде всего, теперь мне придется повторять вывод средств каждые 24 часа, и мне придется ждать всего процесса ... Я указываю, что на игровом счете у меня есть между снятием средств и баланс, доступный около 7000 евро, по этому курсу мне потребуются месяцы, чтобы снять все
Дорогой Джузеппе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что платежи в вашей учетной записи все еще ожидают обработки и не обрабатываются из-за смены поставщика платежных услуг?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
привет прежде всего благодарю вас за проявленный интерес и в то же время прошу прощения за опечатку, которую я допустил при создании сообщения, я перехожу сразу к делу:
снятие средств датировано 26/3 и 28/3, а не 26/2 и 28/2, как неправильно указано, но это не отменяет остальное ... по сути произвольно и, не сообщая мне об этом, они отменили их, фактически после подождав 9 дней с момента вывода (в то время как ранее я получал вывод через 3 дня в соответствии с их условиями), мне пришлось снова повторять вывод средств и подчиняться политике по ним, поэтому мне приходилось повторять вывод не более 500 евро каждый 24 часа и ждать все время для уклонения, и это честно недопустимо, учитывая, что мне нужно снять тысячи евро
Я прихожу к выводу, что сегодня в чате мне гарантировали, что к завтрашнему дню они обработают первый вывод ... Сообщаю вам и еще раз благодарю
Большое спасибо, Джузеппе, за ваш ответ и обновление. Я исправил "Краткое изложение дела". Пожалуйста, держите меня в курсе. Я буду терпеливо ждать хороших новостей.
Привет еще раз
в течение двух дней они уверяли меня, что к сегодняшнему дню останется по крайней мере первый вывод (запрошен 26/3, а затем переделан 2/4 после их произвольной отмены), сегодня утром они подтвердили, что он был одобрен и что я получу электронное письмо, которое подтвердило мой побег
ну я вижу, как он ковыряет и даже отменяет Чат Теперь снова поменяли версию .... Я вымотался .... скажите, пожалуйста, что мне нужно взять почти 7000 евро 🙁
Большое спасибо, Джузеппе, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет еще раз
Сообщаю вам ... вчера вечером первый из множества операций по снятию средств, которые мне придется сделать, наконец получил статус "завершен", и в чате они заверили меня, что перевод был осуществлен, даже если я не получил ни одного электронного письма от они подтверждают это (в прошлом они автоматически отправляли электронные письма во время уклонения)
очевидно, мы скоро узнаем, действительно ли они заплатили эти первые 500 евро, и если сегодня они обработают второй вывод, как и обещали, несколько раз
Спасибо за внимание
Привет, Джузеппе!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Поскольку по вашей проблеме уже наблюдались положительные сдвиги, я предлагаю подождать, если вы получите какие-либо средства. Искренне надеюсь, что ваш вывод будет успешным.
Большое спасибо за ваш интерес, в любом случае я получил вчера первые два вывода по 500 евро и сегодня третий вывод, мне все еще нужно снять 4500 евро, но на данный момент я чувствую себя более комфортно .... Я обновлю вас, шаг шаг за шагом
Еще раз спасибо
Привет!
Отличные новости! Я буду ждать, пока вы подтвердите, что вы получили все транзакции, и тогда мы сможем закрыть эту жалобу как «решенную».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
