ZeusGlory Casino - Игрок не может закрыть учетную запись, несмотря на запрос на самоисключение.

Я заядлый игрок, который запой, потом месяцами все будет в порядке, пока это не повторится снова. Я зарегистрировался на GamStop и заблокировал свои возможности онлайн-банкинга, чтобы запретить мне играть на мошеннических сайтах, имеющих номера розничных продавцов.

Я увидел, что у этого казино хороший рейтинг (7/10) на этом сайте, и я доверяю этому сайту.

Но казино не является честным или ответственным казино и не несет ответственности.

Изначально я зарегистрировался, чтобы сыграть в одну игру на Netent, и это моя главная слабость. Я не мог получить доступ к игре в фунтах стерлингов, им нужно было конвертировать мои деньги в евро, чтобы игра работала.

Затем я играл уверенно в течение 8 часов, пока не потерял все свои деньги.

Я связался с казино, чтобы объяснить свою ситуацию и заблокировать мой счет, это было 3 июля. Я разговаривал в чате, и мой аккаунт оставался открытым. До сих пор я не получил ответа ни на одно из своих писем.

Я приложил стенограмму. Я бы просто не советовал это казино игрокам.

Дорогой Smiles81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ZeusGlory.

Приношу извинения, но в ваше первоначальное сообщение не была включена стенограмма чата.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы переслать стенограмму чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?
• Запрашивали ли вы самоисключение в этом казино из-за проблем с азартными играми или иным образом информировали казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за твое электронное письмо.

• Не могли бы вы поделиться электронным письмом, которое вы отправили на support@zeusglory.com (отправьте электронное письмо, которое вы отправили 3 июля, на tomas@casino.guru )
• Не могли бы вы указать дату, когда именно вы смогли внести и потерять внесенные средства?

Спасибо за ваши письма.

Я понимаю ваше разочарование, но мы считаем, что казино должно защищать вас от внесения депозитов и игры после того, как вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми. Поскольку кажется, что вы внесли и потеряли свои депозиты до обращения в казино, они не могли защитить вас и, следовательно, не имеют права на возврат этих средств.

• Пожалуйста, сообщите мне, закрыт ли ваш счет, как казино сообщило вам в сообщении от 9 июля.
• Если есть какие-то обстоятельства, которые я не учел, пожалуйста, сообщите мне и о них.

Если у вас открыт счет в любом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Сообщения игрока:

Привет Томас,

Я пытаюсь ответить на одном сайте, но постоянно получаю ошибки?

Такое ощущение, что вы предпочитаете сосредоточиться на депозитах, а не на отсутствии ответственности и медлительности. У меня была сила воли, у других ее не было

Кроме того, этот инструмент бессмысленен, я хочу, чтобы его заблокировали, прежде чем я попытаюсь открыть счет. К тому времени, как я открыл счет, я уже играл. GamStop действительно работает, но, к сожалению, он заставляет людей выезжать за пределы Великобритании, когда у них случается рецидив, и искать мошеннические казино, которые позволяют этому случиться. Если бы они действительно заботились об ответственной игре, казино вернули бы деньги на основании доказательства GamStop и того факта, что они вообще допустили члена из Великобритании. Без обид, но такое ощущение, что в таких случаях все встают на сторону казино и искренне забывают, что зависимость — это болезнь, а не выбор. Это казино было полностью осведомлено о моей ситуации после рецидива и решило ничего не делать, мне пришлось искать исключение. Это должно быть неприемлемо

Ссылка все еще не работает.

Мне жаль, что ты так себя чувствуешь.

к сожалению, поскольку в настоящее время не действует ни один глобальный стандарт и каждая юрисдикция имеет свой собственный набор правил самоисключения, можно обнаружить большие различия между отдельными странами и их политикой самоисключения. В настоящее время не существует международных стандартов самоисключения, а это означает, что предотвращение создания учетной записи в казино практически невозможно в юрисдикциях за пределами UKGC. Однако после создания учетной записи самоисключение должно стать возможным. В такой ситуации наш инструмент может вам пригодиться. Подробнее о проблеме вы можете прочитать в нашей статье https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion.

В конечном итоге мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств, как я ранее объяснял вам в теме и по электронной почте, и ваша жалоба будет закрыта.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.