Игрок из Онтарио внес в казино 60 долларов, однако средства на ее счет так и не поступили. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась в службу поддержки и предоставляла снимки экрана, она не получила ни решения, ни ответа. Мы рекомендовали связаться с ее платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино, возможно, не смогло решить ее напрямую. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
2 июня примерно в 20:15 я внес депозит в размере 40 долларов, просто чтобы опробовать казино. Вскоре после этого я сделал еще один депозит в размере 20 долларов, чтобы проверить, зачислены ли мои депозиты на мой счет. Я связался с ними в чате и объяснил, что мои депозиты не были добавлены на мой счет, они сказали, что это проблема третьей стороны, да, лол. Я подождал 2 часа, которые мне сказали подождать, но все равно ничего. Я отправил им по электронной почте скриншоты своих депозитов, но ответа не получил. Сейчас 3 июня, 17:00, а на мой счет до сих пор нет ответа и депозиты не поступили. Держитесь подальше от этого казино. Судя по тому, что я вижу сейчас, они явно украли мои деньги. Сегодня я снова написал в чат, они сказали, что отправят мою жалобу в нужный отдел. Я хочу вернуть свои деньги, потому что это казино — мошенничество. Да, это всего лишь 70 долларов, НО это были мои 70 долларов, которые взамен должны были быть потрачены на развлечения. Украденный!!!!! Нет ответа? Нет помощи в чате? Деньги не поступили на мой счет в течение 21 часа? УКРАДЕННЫЙ!!!! ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТИХ МОШЕННИКОВ!!!
Дорогая минифлексана!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
