ZeusWin Casino - У игрока возникли трудности с закрытием счета.

С 9 мая я безуспешно пытаюсь закрыть свой акк.

Дорогой киломандаринек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Чтобы закрыть счет, я должен указать причину?

Я прекращаю азартные игры в своей жизни,

они не закрывают учетную запись, хотя я отправил 10 сообщений с просьбой закрыть ее. они не закрывают его, потому что надеются, что я войду в систему и внесу депозит. Прошу вас о помощи, не хочу больше пачкаться азартными играми

Я проверил Условия использования казино ZeusWin и вот что нашел:

3.7 Закрытие вашей учетной записи: вы можете закрыть свою учетную запись в любое время, обратившись в службу поддержки клиентов, однако применяются следующие условия:

• Вы можете закрыть свою учетную запись только в том случае, если на ней нет оставшегося баланса (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на снятие средств.
• Если вы захотите закрыть свою учетную запись с положительным балансом или/или ожидающими запросами на снятие средств, все средства на вашем счете будут аннулированы, и вам будет возвращена последняя сумма депозита.

3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@zeuswin.com , и мы поможем вам закрыть ваш аккаунт. Кроме того, вы обязаны уведомить Компанию о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздержаться от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете полную ответственность за то, чтобы другие счета не открывались. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.

Мы можем помочь вам только в том случае, если вы запросите закрытие учетной записи из-за игровой зависимости. Если у вас нет проблем с азартными играми и казино не закрывает вашу учетную запись, мы можем лишь предложить вам прекратить посещение веб-сайта казино.

Да, я пристрастился к азартным играм, проиграл более 100 тысяч фунтов, моя борода седая, а мне всего 35 лет, и, как я уже говорил, я закончил с этим дерьмом, перестаньте ходить в казино, для меня этого недостаточно, поэтому, пожалуйста, помогите мне закрыть счет, кстати, так легко открыть счет, не говоря уже о том, как легко внести депозит😕.

Дорогой киломандаринек,

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте электронное письмо в этом формате в казино ( support@zeuswin.com ) и добавьте меня в качестве CC ( veronika.l@casino.guru ) в электронном письме.

Здравствуйте, kilomandarynek!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.