ZevCasino - Игрок обвиняется в наличии нескольких учетных записей.

Здравствуйте. Я не согласен с результатами расследования казино. Мой счет закрыт, а деньги конфискованы. Причина, по которой это произошло: «Ваша учетная запись дублируется через другого человека» указывается в казино. Казино также ссылается на пункт 4.5 правил. В этом абзаце указано несколько возможных нарушений. Я объясню свою позицию по каждому из них. 1. Ваша учетная запись зарегистрирована с моей личной информацией. Мои документы действительны. 2. Я использую свой IP один, мои соседи или близкие не могут его использовать. Более того, я не использую публичные IP-места для игр. 3. Я не создавал дублирующий аккаунт, я знаю правила и всегда их соблюдаю.

Казино игнорирует мои запросы и не отвечает на сообщения. Пожалуйста, предоставьте подтверждение обвинений. Возможно, мои документы попали в руки мошенников. Если у казино нет доказательств, отправьте конфискованные средства на мой счет в размере 1247 долларов.

Уважаемый SipVit_II,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и нашел термин, о котором вы говорите:

„4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она выдается вам только один раз и не дублируется через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой используются совместные устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и / или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые на законных основаниях принадлежат вам в отношении Услуг, называются «Дублирующими учетными записями».

Вы погасили бонусы, пожалуйста? Ваша учетная запись была проверена?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Наконец, я хотел бы отметить, что Casino.guru работает как независимый сервис, и, к сожалению, мы не можем отправлять вам какие-либо средства, которые, по вашему мнению, казино вам должно.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Возможно, я неправильно выразил свое требование. Я требую от казино вернуть свои средства, если они не предоставят никаких доказательств. Я так понимаю, что вы - независимый сервис. Рад, что у меня есть возможность обратиться к вам.

Для игры я использовал бонус под названием «Бонус на 2-й депозит», от 50% до 300 $ / € + 100 бесплатных вращений. Бонус указан здесь https://www.zevcasino.com/ru/promote.

Я отрицаю плату за казино. Мой IP статический. Он не менялся, я всегда играл дома. Никто не может использовать мои устройства или мой IP. Соседи и моя семья не используют мой компьютер. Я хочу это доказать. Я предоставлю вам скриншот моего провайдера, а также приложу переписку с казино. Мой IP всегда был как на скриншоте. Повторюсь еще раз, казино должно предоставить доказательства, если они считают, что мой IP связан с кем-то еще.

Большое спасибо SipVit_II за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Здравствуйте, SipVit_II.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Уважаемый игрок и команда CasinoGuru,

Во-первых, аккаунт игрока не закрывается.

Ваш аккаунт продублирован через другого человека (подробнее в п. 4.5.).

В соответствии с пунктом 4.5.2 Условий мы аннулируем все выигрыши, полученные с использованием дублированной учетной записи, и вернем все депозиты (сумма 165,00 долларов США).

Из-за защиты данных мы не можем предоставить дополнительную информацию.

С Уважением,

Команда ZevCasino

Здравствуйте, Казино до сих пор ссылается на то, что мой аккаунт был продублирован и я нарушил пункт 4.5 Правил. Однако никаких доказательств наличия дублирующей учетной записи с моей стороны представлено не было. Хотя я неоднократно просил об этом. Кроме того, по общим нормам закона я не обязана доказывать свою невиновность. Тем не менее, с моей стороны были предоставлены все доказательства (скриншот моего провайдера, показывающий, что мой IP статический; переписка с казино), которые говорят о том, что я добросовестный игрок, который во всех своих действиях руководствуется правилами, установленными казино. В свою очередь, казино нарушает мои права, обвиняя меня в недобросовестности и конфисковав с моего счета 1247 долларов, которые я очень хотел бы вернуть на свой счет.

Уважаемая команда Zev Casino.

Спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши претензии? Вы можете опубликовать его в этом чате (он будет отмечен как конфиденциальная информация - не видимая для общественности) или переслать его на мой адрес электронной почты ( jozef.k@casino.guru ).

Уважаемый игрок и команда CasinoGuru,

Мы вернем все депозиты (сумма 165,00 USD).

Из-за защиты данных мы не можем предоставить дополнительную информацию.

С уважением,

Команда ZevCasino

Добрый день! Казино отказывается предоставить доказательства моей вины. А по общим нормам закона обвинения без доказательств не имеют юридической силы.

Я по-прежнему заявляю, что все мои действия не противоречат Правилам казино. И Казино, просто не желая платить мне мои деньги, выдвигает обвинения.

Я считаю, что имею право получить свой выигрыш в размере 1082 долларов США.

Привет!

В связи с закрытием казино выведите все средства, доступные в вашем профиле. В случае возникновения вопросов напишите нам на support@zevcasino.com.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Команда ZevCasino

Учитывая тот факт, что жалоба находится на рассмотрении и казино не может предоставить доказательства незаконности моих действий, я считаю, что сначала казино должно вернуть на счет мой выигрыш в размере 1082 USD, а затем имеет право закрыть учетная запись.

Уважаемый игрок,

Пожалуйста, выведите все средства, доступные в вашем профиле, потому что ZevCasino закрыто.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Команда ZevCasino

Уважаемая команда Zev Casino.

Спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, можете ли вы предоставить нам доказательства того, что игрок подписывает доверенность на Casino.Guru? К сожалению, без доказательств мы вынуждены закрыть дело как «неразрешенное».

Просим казино Zev ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа или доказательств от казино, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый SipVit_II.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Единственный вариант - подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Это будет довольно сложно, потому что казино закрыто, но я очень рекомендую вам попробовать. Я с радостью помогу вам со всем процессом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru