ГлавнаяЖалобыZipang Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Zipang Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 453

Количество: 8,700 USD

Zipang Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.06.2024 | Не разрешено : 17.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл $8700, воспользовавшись бонусом на первоначальный депозит от казино Zipang. Однако казино конфисковало выигрыш из-за предполагаемого дублирования информации об аккаунте, вернув только сумму депозита. Игрок не получил никакого ответа от службы поддержки. Мы несколько раз пытались связаться с казино для разъяснений, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как нерешенная, что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Меня познакомили с конкретным филиалом и проконсультировали с ним.

Я получил электронное письмо о бонусе на первоначальный депозит от казино Zipang. Мне удалось выиграть с этим бонусом.

Когда я попытался обменять бонус на наличные и вывести деньги, они конфисковали 8700 долларов, которые я выиграл в результате четвертого бонуса, заявив, что это произошло из-за дублирования информации об учетной записи.

Они вернули в кассу только сумму депозита с четвертого бонуса, и, несмотря на попытки связаться с ними через чат и электронную почту, я не получил никакого ответа или помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой makky0312,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я никогда не слышал, чтобы кто-то из моих знакомых использовал тот же IP-адрес.

Из-за густонаселенности района возможно, что этим занимается неопределенное количество людей.


Сертификация KYC завершена.

Я не был уверен, были ли они конвертированы в бонусные деньги, поэтому обратился в службу поддержки.

Мы подтвердили, что бонусные кредиты были конвертированы в реальные деньги.


Убедитесь, что у вас нет бонусных денег

Я каждый раз вносил депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Сообщение, которое я получил, было

Я получил это письмо и зашел на сайт.

Как только вы войдете, кассир покажет вам сумму.

Последний депозит составил $1500.

Если такая причина коробки

Я думаю, они должны вернуть его из депозита за первое предложение.


Когда я зашёл в чат

В первом случае сотрудники службы поддержки ушли посреди разговора.

Доказательств нет, но

После этого я обратился в службу поддержки

Я сделал запрос по электронной почте, но не получил ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, makky0312, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, макки0312,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Zipang присоединиться к беседе.


Дорогое казино Zipang,

Можете ли вы предоставить мне информацию о предполагаемых дублирующих учетных записях игрока? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой makky0312,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях