ГлавнаяЖалобыZipang Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за претензии по дублированию счета.

Zipang Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за претензии по дублированию счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 645

Количество: 14,408 USD

Zipang Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.06.2024 | Не разрешено : 15.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии был конфискован выигрыш после выполнения требований по отыгрышу и завершения процесса проверки из-за предполагаемого дублирования информации в его аккаунте. Несмотря на то, что это была его первая регистрация, был возвращен только шестой депозит, а предыдущие пять депозитов — нет. Мы неоднократно пытались связаться с казино для решения проблемы, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Лицензионный орган Кюрасао Антилфоне, штат Невада, для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

После регистрации я получил информацию о бонусе на первый депозит за шесть раундов. После внесения депозита и получения бонуса на первый депозит я неоднократно играл в слоты. Я выиграл во время игры после шестого депозита. После выполнения требований по ставкам и завершения процесса проверки я запросил вывод средств. Однако мой выигрыш был конфискован из-за предполагаемого дублирования информации в моем аккаунте. Мне сказали, что мой депозит вернут, но только за шестой депозит, без возврата средств за предыдущие пять депозитов. Это была моя первая регистрация, и конфискация моего выигрыша необоснованна. Я хотел бы попросить решить этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой py1ke2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет никаких шансов, что моя семья или кто-то, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино.

KYC-проверка пройдена.

Накопленных выигрышей нет, только выигрыши, полученные на вашем 6-м депозите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, py1ke2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой py1ke2 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Zipang Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Дорогое казино Zipang ,

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой py1ke2 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно достичь.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.


А пока я рекомендую связаться с Лицензионным органом Кюрасао Антиллефон Невада и подать жалобу, отправив краткое описание вашей проблемы на адрес complaints@gaminglicences.com . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулятору, вы можете найти на странице https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, написав мне по электронной почте по адресу: jakub.m@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях