Дорогой py1ke2 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно достичь.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
А пока я рекомендую связаться с Лицензионным органом Кюрасао Антиллефон Невада и подать жалобу, отправив краткое описание вашей проблемы на адрес complaints@gaminglicences.com . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулятору, вы можете найти на странице https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, написав мне по электронной почте по адресу: jakub.m@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear py1ke2,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority and submitting a complaint by sending a summary of your issue to complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: