Игрок из Германии утверждает, что Zodiac Bet отклонил его вывод 300 евро из-за необоснованного обвинения в мошенничестве с бонусами, несмотря на то, что он играл с конвертированными бонусными деньгами и имел в общей сложности 375 евро до отказа. После обработки вывода на счету осталось всего 25 евро.
Я внес 25 евро на Zodiac Bet, которые были конвертированы в 75 евро бонусного кредита. Я играл с этими чистыми бонусными деньгами в течение дня, пока Zodiac Bet не конвертировал их в 250 евро реальных денег.
У меня есть фотографии этого.
После этого я продолжил играть и запросил вывод 300 евро. После более чем недели проверки они просто заявили, что имело место мошенничество с бонусами, что совершенно необоснованно и несправедливо, поскольку я играл только на конвертированные деньги. У меня было 300 евро реальных денег в процессе вывода и я оставил 100 евро реальных денег на своем счете, чтобы продолжить играть. Я вошел в систему, и внезапно мой вывод был отклонен, и у меня на счету осталось только 25 евро... 375 евро были несправедливо отобраны у меня Zodiac Bet с беспочвенным обвинением в мошенничестве с бонусами.
Дорогой Sentex87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Из письма, которое вы получили от казино, следует, что вы нарушили правило максимальной ставки.
Наша позиция в отношении максимальных ставок подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
