Игрок из Люксембурга столкнулся с задержкой в получении двух выводов, одного на 800€ и другого на 173€, оба в ожидании в течение трех дней. Этот длительный период ожидания вызвал разочарование и мог отбить охоту к будущей игре на сайте. Команда по жалобам продлила период расследования, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время.
Я жду вывода 800 евро в течение 3 дней, это немного грустно, потому что тогда люди больше не захотят играть на их сайте, потому что нам нужно долго ждать вывода... Я все еще жду вывода 800 евро и еще 173 евро...
Дорогой Oj2014,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, мой аккаунт полностью верифицирован. Я не понимаю, почему. Теперь я могу делать только небольшие ставки, например, 1 евро или 0,50 цента. Мне говорят почему, а вывод средств все еще не завершен, что очень расстраивает.
Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли? Вы делали ставки в основном на спорт или пробовали также игры в казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать об ограничениях на ваши ставки? Мне интересно узнать, распространяются ли эти ограничения на все игры или вы заметили их только в определенных типах ставок.
Кроме того, что касается вашего запроса на вывод средств, был ли какой-либо прогресс или ответ от казино с момента нашего последнего разговора?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
