Zulabet Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Цепочка событий

25 марта - Открытие счета

25 марта — учетная запись закрыта (причина не указана, мне приходит электронное письмо с сообщением о необходимости подтверждения, но без объяснения причины закрытия учетной записи)

25 марта - Немедленно отправьте им документы

29 марта - Аккаунт по-прежнему закрыт (наконец, отвечает мне и говорит, что я не загружаю свою фотографию для подтверждения. Я открываю платформу, фотографии сохраняются, мне даже не нужно снова загружать, отправить повторно).

29 марта - фото принято

29 марта - Дает мне MuchBetter, Ecopayz и Ezeewallet в качестве вариантов ручного вывода средств. (Подозрительный)

29 марта — я говорю им, что хочу повторно активировать свою учетную запись Muchbetter, и дам им знать.

29 марта — Немедленно получите электронное письмо о том, что «по какой-то неизвестной причине» Muchbetter больше не является вариантом вывода средств вручную. Подозреваю, что это было сделано намеренно.

29 марта - проверяю, Ecopayz не обслуживается в моей стране. Так в основном, как они собираются вернуть мне мои деньги?

Моя просьба: я прошу вашей помощи в посредничестве разумного метода вывода средств, который есть в любой букмекерской конторе, например, банковский перевод, чек или даже более мелкие электронные переводы, как они указаны в их Условиях.

Дорогой Гарри,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.

Делали ли вы успешные депозиты? Если да, то какой способ оплаты вы использовали?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой Гарри,

Спасибо, что вернулись к нам.

Не могли бы вы уточнить, какие ресурсы вы использовали для сбора информации о ecoPayz? Он должен быть доступен в Канаде.

К сожалению, на данный момент единственными вариантами ручного вывода средств, которые у нас есть, являются ecoPayz и eZeeWallet. Мы надеемся на ваше понимание в этом вопросе.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@zulabet.com.

С наилучшими пожеланиями,

Zulabet.com

ePayz Служба поддержки клиентов

К

c***@yahoo.com

29 марта в 11:27

Дорогой Гарри С***,

Благодарим вас за обращение в команду ecoPayz!

С сожалением сообщаем, что ваша учетная запись ecoPayz была окончательно закрыта в соответствии с нашими Условиями использования. К сожалению, услуги ecoPayz не предоставляются в вашей стране проживания.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

Первоначальные депозиты были сделаны через интерактивный электронный перевод. Я просто нахожу крайне странным и подозрительным, что они первоначально сказали мне прислать им детали для

1. Ezeewallet, ecopayz или намного лучше для ручных выплат. Сразу же после того, как я сказал им, что рассматриваю вопрос о повторном открытии моей гораздо лучшей учетной записи, они сказали «без объяснения причин», что она больше недоступна. Даже опция mifinity, которую они предоставили в первоначальном электронном письме с подтверждением, исчезла...

По сей день им еще предстоит объяснить, почему учетная запись закрыта или почему мои варианты вывода средств внезапно изменились с 4 в исходном письме до 2 .... и теперь 1, поскольку ecopayz нельзя использовать в моей стране.

Первоначальное электронное письмо с указанием вывода «варианты»

Re: Проверка учетной записи — [TBT-PRRMD-535]

меня

Тозула Бет

29 марта в 2:20

Привет.

Я немного беспокоюсь. Я еще раз отправил фотографии удостоверения личности СПЕРЕДИ и СЗАДИ и СЕБЯ через onfido для вашей справки. Мне даже не нужно было загружать фотографии, потому что они были там с самого начала. Теперь они должны быть у вас. Напишите мне, чтобы подтвердить, что вы его получили.

В настоящее время я нахожусь в процессе повторной активации моей учетной записи Muchbetter из-за вашей «интересной» практики вывода/депозита. Я отправлю вам электронное письмо с информацией, как только она будет активирована.

Гарри

Скрыть исходное сообщение

Во вторник, 29 марта 2022 г., 01:41:28 по тихоокеанскому времени, ZULA Bet написала:

Дорогой Гарри,

Спасибо, что вернулись к нам.

Обратите внимание, что ваш документ, удостоверяющий личность, не был загружен в соответствии с запросом. Убедительно просим вас перейти по ссылке для проверки документов, удостоверяющих личность, и следовать инструкциям. Вот еще раз ссылка для вашего удобства:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/заявитель

Обратите внимание, что документом, удостоверяющим личность, по умолчанию для загрузки является паспорт. Если вы хотите загрузить другой документ, например, национальное удостоверение личности или водительские права, вам следует нажать на надпись «Изменить документ» в правом верхнем углу, после чего вы сможете выбрать тип документа. Также имейте в виду, что определенные документы, удостоверяющие личность, могут состоять из двух фотографий/изображений (спереди и сзади), например, удостоверение личности. После того, как вы представили документ, удостоверяющий личность, обязательно загрузите фотографию селфи.

В дополнение к вышесказанному просим вас предоставить скриншот вашего кошелька Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity или Muchbetter (страницы с вашими личными данными, номером счета, адресом) для ручного вывода средств. К сожалению, ручная оплата через Interac невозможна.

Обратите внимание, что ваш аккаунт останется закрытым по решению нашей Администрации. Однако вы можете быть уверены, что уже взятые на себя договорные обязательства будут выполнены. Ваш текущий баланс счета составляет 3170 CAD. После завершения проверки мы организуем выплату вручную.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@zulabet.com или через чат.

С наилучшими пожеланиями,

Zulabet.com

Большое спасибо Гарри за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Гарри,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Zulabet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Дорогая команда,

Благодарим за обращение. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь игроку максимально эффективно.

К сожалению, нам сообщили, что мы не сможем осуществить оплату через кошелек MuchBetter или Interac. У нас нет технической возможности для вышеперечисленного.

Тем не менее, мы организовали другое платежное решение, которое может быть более подходящим для клиента. Мы можем выполнить платеж на кошелек MiFinity.

Вы можете быть уверены, что мы приступим к оплате, как только получим необходимую информацию. Мы полностью понимаем разочарование клиента. Чтобы произвести выплату без дальнейших задержек, мы выплатим Mifinity всю сумму сразу, а не несколькими частями.

Мы ценим ваше сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если у вас есть дополнительные вопросы.

Искренне,

Казино ЗулаБет

Спасибо команде ZulaBet Casino за ваш ответ.

Дорогой Гарри,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Всем привет,

Жду подтверждения от Mifinity. Я подал документы и жду. Как только аккаунт будет подтвержден, я отправлю информацию.

Есть ли у Zulabet запасной план на случай сбоя Mifinity? На их сайте нет даже функции поддержки в чате...

Лучший,

Гарри

Документы на Mifinity отправлены Zulabet. Ждем их ответа.

Уважаемый клиент,

Спасибо за предоставленные документы.

Баланс вашего счета был выплачен полностью. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы.

Искренне,

ЗулаБет

Как я и опасался ранее, Mifinity несколько раз отклонял мой отказ от их услуг без всякой причины, несмотря на то, что моя учетная запись была проверена. В настоящее время пытаюсь связаться с ними, но нет функции чата. Что Зулабет говорит по этому поводу?

Та же схема, что и у Zulabet для отказа в выводе средств без объяснения причин.

это то, о чем я говорил с классификацией клиентов в схематичные методы снятия платежей, чтобы снять с себя ответственность. это неприемлемо, и теперь мои деньги застряли, и я не могу вывести их из mifinity.

По какой причине Zulabet не может использовать 7-8 способов вывода средств, которые есть на их веб-сайте, для «ручной» выплаты? и распределяет клиентов по 2 (может быть, 3) схематичным электронным кошелькам без какой-либо поддержки чата?

если моя текущая попытка вывода не пройдет, я прошу, чтобы я отправил средства обратно в Zulabet и чтобы они выплатили, используя надежный способ оплаты, такой как interac или muchbetter, которые четко указаны на их сайте в вариантах вывода, но компания отказывается (для причина снова не указана), чтобы сказать, почему их нельзя использовать для «ручной» выплаты. Питер просит посредничества в этом вопросе и Zulabet, чтобы он предоставил запасной план, если моя третья попытка вывода средств с Mifinity не пройдет.

Дорогой Гарри,

Спасибо за ваши ответы. Плата в итоге прошла?

В конце концов прошел после долгой борьбы. Спасибо за помощь.

Дорогой Гарри,

Я рад слышать, что вы, наконец, получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер