0x.bet Casino - Игрок столкнулся с проблемой вывода средств.

Вчера я отправил запрос на выплату, но что-то пошло не так. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не указал правильное имя (не полное имя). В электронном письме также упоминалось, что деньги будут возвращены на мой счет на веб-сайте. К сожалению, это никогда не было сделано. Несмотря на то, что я обращался к ним несколько раз, я так и не нашел решения. Меня только несколько раз просили отправить банковские выписки, хотя они так и не произвели платеж.

Дорогой маркл ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC и проверки безопасности являются очень важными и важными процессами, во время которых казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу.

Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши в прошлом? Изменились ли в последнее время какие-либо ваши личные данные или способы оплаты? Известно ли вам о том, что вы указали неполное или неправильное имя при регистрации учетной записи в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Единственное, что я сделал, это не написал свое полное имя в процессе вывода средств, а только инициал. После этого я получил электронное письмо о том, что снятие средств было отклонено, но я не получил свои деньги обратно на свой счет в казино. Несмотря на многочисленные просьбы и отправку двух банковских выписок (я даже не знаю, почему, потому что они не были выплачены), они по-прежнему отказываются возвращать мне мои деньги.

До сих пор нет денег и только ответ, что я должен подождать некоторое время

Теперь я даже получил электронное письмо, в котором говорилось:

«Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего запроса. Из-за 3-дневного бездействия по запросу ***** статус был изменен на «Закрыто».»

Пока я не получил свои деньги назад... Это становится смешным.

Здесь хоть кто-то отвечает?

То, что я не отвечаю на следующий день, не означает, что я не желаю вам помочь. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой участвующей стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять оперативные ответы, пожалуйста, поймите, что мы обрабатываем более 600 жалоб одновременно, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Отправка ежедневных сообщений не ускорит процесс; на самом деле это может иметь противоположный эффект.

Я правильно понимаю, что вместо полного имени вы указали только инициал?

Да, верно, и с тех пор деньги ушли. 0xbet отменил выплату, но деньги не вернул. И единственное, что они говорят, это то, что мне нужно немного подождать

Большое спасибо, marcl, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, marcl, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы обратиться к казино 0x.bet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему снятие средств не было возмещено, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Уважаемый Казино-Гуру,

Средства были возвращены на баланс пользователя из-за некорректных данных при обработке вывода.

Пользователь был уведомлен об этом по электронной почте.

С уважением,

Команда 0xbet

Дорогой маркл,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.