Игрок из Болгарии уже 20 дней пытался вывести свой выигрыш, но казино ему не разрешило. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и не использовал никаких бонусов. Он несколько раз обращался в казино, но безрезультатно. После нашего вмешательства представитель казино решил проблему, и игрок успешно вывел свои средства. Жалоба отмечена как решенная.
Уже около 20 дней пытаюсь вывести деньги, но мне не разрешают.
Дорогой Стефан1973,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
1.Я раньше не выводил средства
2. Я прошел проверки и регистрации, которые они просили.
3. Я не накопил прибыль за счет бонусов. Я не брал и не получал никаких бонусов
Спасибо за ответ, Stefan1973. Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод средств? Или ваш вывод средств ожидался слишком долго?
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Да, вы меня правильно поняли, я не могу запросить вывод средств.
Он не позволяет мне вывести средства.
С казино я связался по электронной почте, в чате, в чате по номеру телефона в ватсапе.
В ватсапе ответили, что проблема решается и скоро исправят.
Ответы по электронной почте и в чате были для меня ей, есть персональный менеджер, который скоро со мной свяжется, на сегодняшний день со мной никто не связался.
Большое спасибо, Stefan1973, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Стефан1973,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 0x.bet присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино 0x.bet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
привет. Хочу отозвать жалобу, с казино все в порядке. Со мной связался представитель 0xbet и моя проблема была решена. Я сделал вывод, и деньги были переведены на мой счет, за что я им и вам благодарен. пожалуйста, позвольте мне пожаловаться отозвано
Спасибо, Stefan1973, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
