Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами при выходе из игры. Несмотря на снятие средств на общую сумму 30 тысяч, половина суммы была возвращена на баланс его счета из-за ограничений на снятие средств с предоставленными расплывчатыми объяснениями. Игрок три недели ждал своей второй выплаты в размере 15 тысяч.
Привет,
Я начал играть с 0X.bet и мне повезло с играми Evolutions xxxXtreme roulette и Monopoly. 5 июня я сделал 3 снятия по 5К, в общей сложности 15К. Через пару дней я снова сделал 3 вывода по 5к. Так что я ждал 30K!! Воскресенье, 11 июня, так что я ждал свои первые 15 тысяч 6 дней, они вернули 3 снятия по 15 тысяч на баланс моего счета 0x.bet!@#
Я спросил их, почему, но это были ограничения на снятие средств. Но вместо того, чтобы отменить последние 3x5K, они отменили первые 3x5K (конечно же). Наконец, 14 июня мне заплатили 15 тысяч. Но сегодня, спустя 3 недели после моего второго отказа, я все еще жду остальные 15 тысяч. Я писал им по электронной почте и общался с ними, но их ответы расплывчаты. У меня даже есть номер менеджера WhatsApp. Так какова была их реакция? Во-первых, оплата производилась в порядке живой очереди. Я не знаю, но 3 недели между кучами финансового отдела звучит нелепо. Тогда они должны были проверить мой аккаунт ?? Сумасшедший, потому что они уже выплатили, так зачем снова проверять мой счет? Я должен был предоставить им свой паспорт и т. д., поэтому я не понимаю. Затем им пришлось связаться со своим провайдером Evolution, чтобы проверить мой огромный выигрыш?! По их словам, Evolutions не отвечает так быстро, поэтому проверка моего выигрыша займет много времени. Ни единой реакции в течение нескольких дней, но я писал им по электронной почте каждый день. И каждый день один и тот же ответ, они "прорабатывали эту ситуацию". В прошлое воскресенье отправляю тем же менеджерам whatsappnumber тот же вопрос; Вы уже знаете что-то о моей выплате? Человек ответил, что я должен был указать адрес электронной почты своей учетной записи, поэтому я набрал его. Угадай, что? Парень ответил; «Друг, у вас нет учетной записи в казино JungliWin, пожалуйста, пришлите мне действительный адрес электронной почты». Таким образом, номер телефона менеджеров 0X.bet был передан менеджеру казино JungliWin. Какой беспорядок. Конечно, я многое понимаю, но это кошмар. Почему не выплачивают? Я внесла деньги, даже когда ждала вторую выплату. И каждый раз, когда я делал банковский депозит, у меня была возможность откатить снятие 3x5K. Очень-очень скажем так умный. Но я этого не сделал и теперь жду свои 15 тысяч уже 3 недели.
Дорогой Морзино,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус ваших запросов на вывод средств? Они помечены как ожидающие или обработаны в вашей учетной записи казино? Если возможно, разместите здесь (или пришлите мне) скриншот вашей истории вывода средств.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, спасибо за помощь мне. Здесь ниже у вас есть скриншот, они все еще ожидаются, как вы можете видеть.
Ниже последнее сообщение WhatsApp, которое дополнит другие файлы сообщений WhatsApp, которые я отправил вчера.
Большое спасибо, Морзино, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Морзино за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино 0x.bet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Дорогой Морзино,
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией, наша команда изучает этот случай.
Ваши средства в безопасности, мы просим вас уделить больше времени для обработки ваших запросов на вывод средств.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда 0x.bet
Новости от 0X.Bet, как вы можете прочитать. Во вторник я сначала должен был завершить процесс проверки! Конечно, я сделал селфи с паспортом и т. д., но это было во второй раз, так как до этого мне выплатили 15 тысяч. Но денег нет, а сегодня еще одно сообщение от whapp. Как сообщает 0X.bet, вывод средств был отменен из-за технических проблем со стороны платежной системы. «Пожалуйста, инициируйте новый запрос на вывод средств, и мы быстро проверим его для вас».
Так угадайте что??
Так что теперь мне придется начинать все сначала? Так что я могу ждать еще 6 недель? пожалуйста, порекомендуйте
Еще раз спасибо за вашу помощь и платформу. Я стану участником как можно скорее
Уважаемый Морзино , мы рекомендуем инициировать новый запрос на снятие средств, так как казино теперь знает об этой проблеме, и я полагаю, что она будет решена своевременно.
Заранее спасибо!
Привет Питер,
Я инициировал новый вывод средств по вашему совету 15 июля:
После того, как это было сделано, возникли проблемы с моим именем получателя, но, наконец, казино отправило сообщение с «Хорошей новостью, что запросы на снятие средств были одобрены казино .......»:
Деньги были отправлены в банк, как вы можете прочитать, и мой банк должен был принять транзакции, как вы можете прочитать (?!). ....
Но, конечно, через 2 дня новое сообщение о проблеме, что возникла проблема. Теперь просьба из "высшего отдела";
Снова копия моего удостоверения личности (думаю, уже в четвертый раз), а теперь очень важная вещь: выписка из банка за 6 месяцев обо всех моих банковских операциях !!!!!! Можешь представить . С источниками моего дохода и типом моего бизнеса и т. д.
Такое ощущение, что эта компания пытается украсть мою личную жизнь и знает слишком много. Вы можете себе представить, что я действительно задавался вопросом, где все это было. Я не чувствую себя хорошо, это не кажется законным, это несправедливо. У меня было так много вопросов и сомнений, что у меня действительно были сомнения, чтобы снабдить ими всю мою администрацию. Оплата моих счетов, моих детей, моего дома. Действительно? Они могут это спросить? Упоминается ли это в их условиях и политике (конфиденциальности)?
Я погуглил и узнал, что с этим сталкивалось больше игроков и наконец предоставил информацию, иначе они бы не получили свои деньги. Поэтому я предоставил им выписку из банка и регистрацию моего бизнеса в Торговой палате. Если бы мой вывод не был бы 15000 евро, я бы, наверное, пропустил это и начал бы новую более глубокую дискуссию. Теперь я могу только подчиниться и надеяться, что мне заплатят мои 15 тысяч.
Среда, 19 июля, менеджер написал мне по электронной почте: «Ваши платежи были подтверждены нами и в настоящее время обрабатываются вашим банком, поэтому, пожалуйста, подождите». Итак, теперь я жду, когда мой банк обработает платежи (?!?!). Я единственный, кто больше не получает его?
Уважаемый Морзино , отраслевым стандартом является требование выписки из банка с указанием источника дохода, так как это политика борьбы с отмыванием денег, когда снимаются такие крупные выигрыши, как ваш. Ваши данные в безопасности, поскольку они защищены GDPR, как вы можете проверить в Политике конфиденциальности казино. Я бы порекомендовал вам отправить в казино необходимые документы, если вы хотите вывести свой выигрыш.
Спасибо за Ваше понимание!
Привет, Питер, спасибо за дополнительное время. Через 5 недель я наконец получил деньги. Большое вам спасибо, без вас Casino Guru у меня, наверное, этого бы не было.
Казино 0x.bet ДОЛЖНО сделать что-то еще, чтобы игроки знали, что может произойти в случае снятия средств такого рода. Их общее общение ужасно, и вы думаете, что имеете дело с мошенничеством. Их профили в WhatsApp больше похожи на профили хакера или геймера, чем на игровую компанию. Я дам вам знать, что произойдет, если я сделаю новый вывод средств.
Надеемся, что этот случай поможет другим игрокам в будущем, и казино примет меры в отношении его связи и условий.
Дорогой Морзино,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
