The player from Bulgaria's withdrawal request was denied by the casino due to an alleged duplicate account. The player's request for the return of their deposit was also refused. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Казино отклонило запрос игрока из Болгарии на вывод средств из-за предполагаемого дублирования учетной записи. В просьбе игрока о возврате депозита также было отказано. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я хотел вывести деньги, но мне сказали, что у меня есть дубликат учетной записи, и отказали в снятии ставки в 1000 долларов. Я попросил вернуть хотя бы мой депозит, но они отказались.
I wanted to withdraw but they told me that I had a duplicate account and denied my withdrawal of bet 1000. I asked for at least my deposit to be returned but they refused.
Исках да тегля но ми казаха че съм имал дублиран акаунт и ми отказаха теглене bet 1000 поисках да ми върнат поне депозита неискаха
Привет Бертита!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 0xbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Можете ли вы подтвердить, есть ли у вас несколько учетных записей или нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какие-либо доказательства множественности счетов?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Bertita,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 0xbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Can you please confirm whether you have multiple accounts or not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide any evidence of account multiplicity?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Bertita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Жалоба была возобновлена по просьбе игрока.
Дорогая Бертита,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
The complaint was reopened based on the player's request.
Dear Bertita,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Дорогая Бертита,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Bertita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Жалоба теперь будет снова отклонена, поскольку игрок не ответил.
The complaint will be now rejected again as the player failed to respond.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
