10bet Casino UK - Жалоба игрока на неадекватные меры ответственной игры.

Я подаю эту жалобу на 10bet Casino из-за отсутствия мер ответственной игры во время моей недавней игровой деятельности. Как игрок, который боролся с игровой зависимостью в прошлом, я всегда полагался на операторов, чтобы обеспечить необходимые меры безопасности, чтобы защитить меня от дальнейшего вреда. К сожалению, 10bet не выполнил эти обязательства.

Недавно у меня случился рецидив после истечения срока самоисключения GamStop. В течение этого периода я сделал несколько депозитов и поставил большие суммы денег, не получив никакой проверки реальности или вмешательства от 10bet. Несмотря на явные признаки чрезмерного игрового поведения, казино не предприняло никаких действий, чтобы убедиться, что я играю ответственно. Не было никаких всплывающих окон, предупреждений или запросов на проверку моих игровых лимитов, которые позволили бы мне остановиться и пересмотреть свое поведение. Я считаю, что это показывает явную неспособность 10bet выполнять свои обязательства в соответствии с более безопасными правилами азартных игр.

Учитывая мою историю азартных игр и значительные суммы, которые я делал на ставках в течение короткого периода, разумно ожидать, что казино должно было определить это как проблемное поведение. Операторы обязаны контролировать игровую активность своих клиентов и вмешиваться при необходимости, особенно когда игроки проявляют признаки вреда. Вместо этого я смог продолжить вносить депозиты и делать ставки без каких-либо попыток казино снизить риск, в конечном итоге усугубив рецидив, которого я пытался избежать.

С тех пор я восстановил свое исключение из GamStop, чтобы восстановить контроль, но я считаю, что неспособность 10bet внедрить основные меры ответственной игры нанесла значительный финансовый и эмоциональный ущерб.

Я ищу решение, в котором 10bet признает свою неспособность вмешаться должным образом и возместит средства, потерянные в течение этого периода. Я также был бы признателен, если бы этот случай мог послужить напоминанием о важности применения проактивных, эффективных мер ответственной игры для предотвращения вреда другим уязвимым игрокам.

Дорогой willnj,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 10bet Casino UK.

Я проверил сайт и узнал, что «перерыв» и «лимиты для игроков» — это функции ответственной игры, доступные через службу поддержки клиентов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, о чем в данной ситуации идет речь в спорной сумме в 140 фунтов стерлингов?
• Сообщали ли вы в казино о проблемах, связанных с азартными играми, в прошлом?
• Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваше обращение и за рассмотрение моего случая с 10bet Casino UK.

Для ответа на ваши вопросы:

Спорная сумма в £140 относится к чистым потерям, которые я понес во время рецидива после отмены самоисключения GamStop. Это был уязвимый период для меня, и, несмотря на мой высокий уровень активности, 10bet не применил никаких проверок ответственной игры, проверок реальности или ограничений, чтобы защитить меня от вреда.

Я не сообщил казино напрямую о своей проблеме с азартными играми до рецидива, так как я полагался на свое исключение GamStop, чтобы защитить себя. После снятия его вручную у меня случился рецидив, который, как я считаю, казино должно было обнаружить из-за явных признаков проблем с азартными играми (например, частые депозиты и крупные ставки в течение короткого периода времени). Несмотря на эти явные красные флажки, никакого вмешательства не было.

Мой аккаунт в настоящее время заблокирован, так как я с тех пор перерегистрировался в GamStop, чтобы быть уверенным, что я больше не буду играть. Однако я твердо уверен, что 10bet не выполнили свою обязанность вмешаться во время моей игровой деятельности, когда было очевидно, что я подвергаюсь риску причинения вреда.

Я считаю, что отсутствие вмешательства свидетельствует о несоблюдении компанией 10bet принципов ответственной игры, и требую возмещения убытков в размере 140 фунтов стерлингов, понесенных за этот период.

Дорогой willnj,

Извините, но мы не считаем описанные вами механизмы защиты игроков обязательными в онлайн-казино. Немногие онлайн-казино будут иметь описанную вами защиту. Если такая защита предписана лицензиаром и она не срабатывает, мы не можем определить потенциальную вину казино. Поскольку ваш аккаунт уже закрыт из-за вашей регистрации в Gamstop, мы не можем предложить вам никаких других средств правовой защиты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо информацию, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Здравствуйте, willnj!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.