У игрока из Южной Африки, у которого была полностью верифицированная учетная запись, возникли проблемы при втором выводе средств из онлайн-казино. Казино запросило банковские выписки, которые игрок предоставил, но он по-прежнему настроен скептически из-за репутации казино. В конечном итоге казино перевело на его счет сумму в 12 000 рандов. Мы пометили жалобу как «решенную» после успешного решения проблемы игрока.
Добрый день ,
Я играю в этом казино, и моя учетная запись полностью подтверждена. Сейчас хочу второй раз вывести свой выигрыш, но блокируют кошелек с тем, что мне нужно отправить бумаги (выписки по счету). Мне даже позвонили и сказали, что со счетом все в порядке. Но у меня такое ощущение… Я увидел, что у казино плохая репутация. Пока поздно. Они продолжают обещать, что решат эту проблему.
у меня всё есть (разговор на скриншотах)
Можете ли вы мне помочь?
С уважением
Дорогой Beast777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 10bet Casino ZA.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
да, делал банковские выписки, но вдруг вчера вечером меня спросили, сколько я хочу получить выплату. После того, как я сказал им, что открываю дело в Guru, через 5 минут на моем счету было 12 000 рандов. Так что да… я счастлив (вы, ребята, потрясающие 🍀… так что проблема решена после долгого вздоха….. с уважением, Дэйв
Дорогой Beast777,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
