10Cric Casino - Учетная запись игрока была закрыта.

Они закрыли счет после того, как я запросил сумму снятия

Дорогой Джозеф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш аккаунт был закрыт? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет,

Я получил нижеследующее письмо от них, и я думаю, что это из-за дублирования учетной записи.

Но дубликат аккаунта был неактивным и не использовался в течение очень долгого времени.

У меня тоже не было активного бонуса.

Мы связываемся с вами по поводу вашей учетной записи 10CRIC.

После тщательного рассмотрения вопроса мы хотели бы подтвердить, что учетная запись, связанная с адресом электронной почты, с которого вы связываетесь, была закрыта.

Обратите внимание, что закрытие было сделано после делового решения, принятого в соответствии с пунктом 14 наших Правил и условий, которые можно найти здесь: https://www.10cric.com/help/terms-and-conditions/

Кроме того, имейте в виду, что решение не подлежит обсуждению, и дальнейшее общение по этому делу не будет.

Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные запросы.

Всегда в вашем распоряжении, мы пользуемся этой возможностью, чтобы пожелать вам хорошего дня.

Спасибо,

Большое спасибо, Джозеф, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Джозеф,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 10Cric Casino в этот разговор.

Уважаемое казино, как указано в электронном письме, отправленном Джозефу, вы закрыли аккаунт игрока из-за двуличия Пожалуйста, отправьте соответствующее подтверждение на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .

Привет Villiam, я не вижу большого прогресса здесь, поскольку я вижу расширение во временных рамках

Мы хотели бы попросить 10Cric Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобной проблемой снова ,

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Джозеф, вы также можете связаться с лицензирующим органом Кюрасао, под которым они работают. Вот контакт: жалоба@curacao-egaming.com