11Jackpots Casino - Выход игрока задерживается.

Ждал почти четыре месяца (24.10.2021) вывода средств с этого сайта. Связывался с ними несколько раз и получил электронные письма с несколькими расшифровками чатов, в которых они говорили мне «подождать несколько дней» или до определенного дня недели, чтобы они поступили на мой банковский счет, но этого никогда не происходит. Был бы очень признателен, если бы это рассмотрели, учитывая, как долго я ждал. Спасибо за помощь!

Уважаемый DFin24,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина!

Спасибо за быстрый ответ. Я отправил электронное письмо с некоторыми доказательствами того, что у меня было несколько разговоров с веб-сайтом, каждый раз мне говорили, что я «получу деньги через X / получу деньги в ближайшее время». Я также сделал то, что они просили в условиях проверки, и у меня никогда раньше не было вывода средств отсюда, поэтому мой первый вывод средств, занявший четыре месяца, крайне нелеп.

Спасибо за вашу помощь, с нетерпением жду вашего ответа!

Даниэль Ф***

Большое спасибо DFin24 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте DFin24,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 11Jackpots Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Мы хотели бы попросить казино 11Jackpots ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.