Игрок из Великобритании уже две недели ждал своего ухода. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
11Jackpots Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 70
Количество: £450
11Jackpots Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, я снял средства на сумму 450 фунтов стерлингов и отправил всю документацию, которую я ждал слишком много недель, чтобы она перестала быть ожидаемой. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, но ответа не было, и чат не очень помогает. В нем говорится, что время вывода средств составляет пять дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Саманта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Также хотелось бы знать, когда именно вы запросили вывод средств.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили подтверждения об успешной верификации?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Кристина. Я отправил свой вывод 23/9/2021 и получил электронное письмо с запросом необходимых документов, которые я отправил. Затем я получил следующее электронное письмо с благодарностью за мои документы, и мой вывод будет скоро обработан. Когда я связываюсь с живым чатом, мне постоянно ничего не говорят, кроме того, что я скоро его получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Саманта, за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Саманта,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Саманта,
К сожалению, мы не получили ответа от казино. Мы будем продолжать попытки связаться с ними, но если они не ответят в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Не могли бы вы также сообщить, сохраняется ли проблема?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Hiya nick, проблема все еще сохраняется. Я уже четвертую неделю жду вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
11jackpots решили вернуть мне депозит вместо выплаты выигрыша. Это казино не должно работать, его действительно нужно закрыть, чтобы никто другой не столкнулся с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Саманта,
Объяснили ситуацию с возвратом депозита? Не могли бы вы посоветовать, играли ли вы на бонусные деньги?
Обратите внимание, что мы до сих пор не получили ответа от казино, поэтому, скорее всего, нам придется закрыть жалобу. Однако неурегулированная жалоба может привести к снижению рейтинга казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Hiya nick no Я не принимал никаких бонусов, и моя учетная запись была полностью верифицирована. Я ждал четыре недели, пока снятие средств перестанет быть отложенным, и когда оно было завершено, это то, что я получил на свой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Саманта, за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Саманта!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 11Jackpots Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Просим казино 11Jackpots ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
