Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш с бонуса, потому что игроки из этой страны не могут вывести выигрыш с бонусов. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем решение казино направленным против честных азартных игр.
Привет,
Я активировал код FREAK125 в 123vegascasino за 125 долларов в виде бонусного кредита сразу после первоначальной регистрации.
Позже я выиграл 48 000 за одно вращение и подумал, что попробую, проверю и обналичу свои 100 долларов.
Затем было сказано, что немцы не могут использовать акции «Бесплатные фишки» из-за «банковских правил», и я должен использовать счет в качестве игровых денег. Звучит подозрительно, я думаю, была надежда, что я снова все проиграю, и счет опустеет сам по себе. В качестве причины отказа в выплате были названы «банковские правила», но никаких дополнительных объяснений, даже после запроса.
Поддержка по электронной почте тоже не отвечает.
Надо попробовать отсудить на все 50к в наказание за такую дерзость.
привет шоби91,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 123 Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-нибудь депозит в казино? Ваша учетная запись в настоящее время подтверждена? Доступен ли баланс на вашем счету в казино или с тех пор он был аннулирован?
Мы считаем, что как только вы получили бонус, вы также должны получать от него выигрыши, несмотря ни на что. Казино должно препятствовать выдаче таких бонусов, если впоследствии они откажутся их выплачивать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Как я уже сказал, это был первый раз, когда я посетил сайт, поэтому я еще ничего не вносил.
Деньги до сих пор на счету, в этом плане ничего не изменилось. И теперь я также скептически отношусь к тому, что когда-нибудь снова смогу выплатить деньги, если внесу туда депозит, поэтому я не в восторге от идеи пройти там проверку с помощью денежного перевода...
С Уважением
Дэйвид
привет шоби91,
Пробовали ли вы использовать другой метод выплаты? Я вижу, что биткойн тоже доступен. Вероятно, было бы намного проще и быстрее вывести его таким образом. Разве казино не предлагало такой вариант?
Я только что сделал запрос на вывод средств на сумму 100 долларов США, включая комиссию в размере 3 долларов США, поэтому я получил 97. Использовал биткойн в качестве метода вывода и отправил выписку по банковскому счету в качестве подтверждения адреса. Я буду смотреть и ждать их ответа на это сейчас.
привет шоби91,
Спасибо за новую информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе относительно выплаты.
«Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 100 долларов США 14 июля 2022 года.
С сожалением сообщаем вам, что мы не можем обработать ваш запрос на вывод средств, так как ваша учетная запись была зарегистрирована в одной из стран с ограниченным доступом, где у нас есть ограничения на обработку вывода средств из нашего казино».
Спасибо shobi91 за обновление. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет шоби91,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 123 Vegas Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет шоби91,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 123 Vegas. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет Питер,
Игрокам из Германии разрешено обналичивать только депозиты реальными деньгами. Эта учетная запись игрока зарегистрирована в Германии. Следовательно, мы проинформировали игрока об этом, так как этот игрок играл с бесплатными фишками и не имеет права на обналичивание.
С уважением,
123 казино Вегаса
Уважаемая команда казино 123 Vegas,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить заявление? Какие именно банковские ограничения для Германии? Во-вторых, почему вы вообще позволяете игрокам, которые не имеют права на выигрыш от бонусов, играть с бонусами?
Привет Питер,
Игрокам из Германии разрешено участвовать и получать удовольствие только от бонусов в нашем казино; им не разрешается обналичивать свои выигрыши.
С уважением,
123 казино Вегаса
Уважаемая команда казино 123 Vegas,
Наша позиция такова:
Мы считаем, что казино должны быть оборудованы для выдачи бонусов только соответствующим игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, в которой запрещены бонусы. Другими словами, как только игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если только не были нарушены некоторые другие правила).
Этот вопрос часто начинается с рекламной коммуникации. Казино или их филиалы часто рассылают электронные письма о новых бонусных предложениях, иногда игрокам, которые не имеют права на их получение. В этом случае у игроков есть все основания полагать, что бонусы им доступны, что может быть не так в соответствии с Бонусными условиями. Информацию о бонусах следует отправлять только тем игрокам, которые имеют право на их получение. Таким образом, в конечном итоге казино должны давать бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получать в соответствии с Бонусными условиями. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно у него его отбирать. Вместо этого выигрыш должен быть выплачен игроку.
Привет Питер,
Я узнаю концепцию, которую вы пытались выразить. Немецкие геймеры могут снимать деньги только с депозитов, сделанных реальными деньгами. Кроме того, в наших Условиях прямо указано, что страны с ограничениями не обрабатываются для снятия средств. Только реальные денежные депозиты, сделанные игроками из Германии, могут быть сняты. Вы можете ознакомиться с нашими Условиями для получения дополнительной информации.
С уважением,
123 казино Вегаса
Уважаемая команда казино 123 Vegas,
Я знаю, что это упоминается в Условиях и положениях казино. Однако это должно обеспечиваться программным обеспечением казино. Игроки, очевидно, редко читают Условия и положения, и тот факт, что вы позволяете игрокам, которые не могут вывести выигрыши с бонусов, активировать и играть с бонусами только для того, чтобы позже сказать им, что они не имеют права на снятие средств, кажется несправедливым. Если вы не хотите, чтобы они играли с бонусами, зачем вы их даете? Есть ли какое-то предупреждение о том, что игроки ничего не могут выиграть из бонуса? Во-вторых, игрокам из стран, не указанных в Условиях, очень неудобно идти и спрашивать у саппорта, могут ли они выиграть что-нибудь из активированных ими бонусов. Боюсь, мы не сможем принять ваше решение, и жалоба вернется в статус «неразрешенная».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
